养护套餐
责任描述：
此项目策划、组织者：
1、负责策划套餐形式；
2、按排人员收集和汇总各车型与价格；
3、组织人员讨论形成套餐的办法；
4、汇总各车型套餐；
5、组织前台全体人员现场演练制定话术；
6、试行实施套餐，并做满意度评估；
项目简介：
先期制定养护方案：
1、各车型养护项目标准、价格分类型 ；
2、不同的车型不同的养护项目、价格和检查项目；
3、汇总至每个车型1万至10万公里的保养需做养护的项目；
4、话术制定；
5、套餐实施，评估，改善； 
业绩：
养护产值由原来平均每月13万左右，通过5、6两个月的时间每单月养护达至23万左右，比原来增加至10万右，通过单独客户满意度回访评估，客户满意度并没有下滑;并在润东集团旗下各店推广实施；

交车礼仪
责任描述：
1、项目负责人
2、组织策划标准流程；
3、核对市场部人员的制定的背景音乐；
4、培训销售经理、售后经理CA、SA交车礼仪；
项目简介：
1、制定背景音乐词、新车交车时的新车祝贺流程；
2、通过专业人员录制背景音乐；
3、售后前台接待人员配合销售顾问新车交车，并向客户说明以后的保养周期及注意事项，并介绍自已！
4、展厅全部业务人员一起鼓掌为客户祝福； 
改善效果：
1、保客转介绍率提升由原来的个位数，现提升为25%左右；
2、客户满意度月度由原来的200名，提至到50名内；
3、集团其他店面到店学习；同时向区域申请优秀案例，得到1万元奖励；

1、东风日产服务营销管理 ；                                                2010年??2014年每年均有服务营销培训
2、北京奥博??赵斌老师的4S店的《精准营销》及《营销战略》等；            2011年8月
3、德鲁克??高层管理培训 ；                                              2012年5月
4、玛莎拉蒂厂家测评及品牌、系统培训（服务经理）；                 2013年6月??2014年10月（兼职）
5、宝马服务营销培训及测评（润东宝马测评中心服务经理）；                   2012年2次枪手(服务经理)；