2015.11 - 至今北京德润启航科技发展有限公司（4个月）
客服经理 | 8001-10000元/月
教育/培训/院校
工作描述： 1、 全面负责销售部门的日常管理和运营工作； 2、制定与完善销售部管理制度，规范和完善岗位职责、培训内容，销售人员招聘及新员工培训，优化销售流程及管理体系 3、根据SEM投放，搜集网络竞价资源，开拓其他渠道整合销售资源 4、分解年度任务目标，下达团队人员，监督并反馈完成情况，并根据实际情况做出调整 5、负责与相关部门协调、配合、处理各类突发与投诉问题 6、其他各项工作。
2010.03 - 2015.11中和教育集团（5年8个月）
呼叫中心客服经理 | 8001-10000元/月
教育/培训/院校
工作描述： 任职集团销售经理兼总经理助理：1、 全面管理本部门销售工作及各部分和分校的工作对接，包括部门管理制度、规章制度及工作流程的建立、数据分析反馈、完善及执行跟踪等； 2、组建呼叫团队，制定各岗位职责，设定岗位KPI及团队KPI考核方案，负责对新上岗人员的筛选及业务培训；进行主管培训和管理指导并监督；2013年协助组建呼出团队，进行全国分校的电话邀约销售；2014年下半年协助组建质检团队，监督销售咨询细节，给予培训建议或意见，进而逐步提升销售业绩 3、对部门业务知识、培训流程、销售技巧进行梳理，在培训过程中根据实际情况及时更新，确保部门人员熟练掌握及运用，以提升销售转化率，提高各项数据的稳步增长和降低市场投放成本 4、 建立完善的咨询体系机制，监督并确保数据真实、保密，掌控更准确的信息，把握学员心理，防止浪费信息及投放成本，以有利于电话销售 5、 对部门年度和季度整体任务目标进行预计、分解、调整人员配备；对任务目标计划进行即时跟踪，并根据实际情况做出调整；

2007.09 - 2010.07石家庄外语翻译学院英汉同传大专