2014.09 - 至今ABC教育集团（8个月）
呼叫中心经理 | 8001-10000元/月
教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：1000-9999人
工作描述： 1、负责呼叫中心人员招聘；2、负责呼叫中心整体管理制度的制定及实施；3、搭建呼叫中心薪资体系和日常管理细则；4、负责电话销售整体流程和话术的编写及培训；5、负责监听组员电话以了解所属问题，根据录音反馈的问题定时给组员召开录音分享会议，持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以达成团队业绩目标为首要任务；6、总结日报、周报和月报，及时处理反馈；7、负责督导坐席人员的行为规范，激励团队及组员士气，随时掌控组员的活动量和业绩进度；8、执行上级主管交办的其他任务。
2013.06 - 2014.07宝宝树（1年1个月）
呼叫中心团队主管 | 10001-15000元/月
互联网/电子商务 | 企业性质：民营 | 规模：500-999人
工作描述： 1、协助销售总监搭建呼叫中心整体制度及绩效管理准则（CRM系统、管理制度、薪酬体系、日常管理细则等）；2、负责新员工招聘及销售流程、话术的培训；3、负责监听组员电话以了解所属问题，根据录音反馈的问题定时给组员召开录音分享会议，持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以达成团队业绩目标为首要任务；4、月度、季度以及年度报表的处理及反馈；5、负责团队日常管理；负责督导坐席人员的行为规范，激励团队及组员士气，随时掌控组员的活动量和业绩进度；6、执行上级主管交办的其他任务。
2009.02 - 2013.05中国人保电子商务事业部（4年3个月）
呼叫中心车险电话销售团队主管 | 10001-15000元/月
保险 | 企业性质：国企 | 规模：10000人以上
工作描述： 其中2009年2月至2010年10月为电话销售专员岗，具体岗位职责：1、利用公司下发数据名单，通过电话拜访方式，进行上海市场车险销售工作；2、利用专业知识，向潜在客户进行车险产品以及服务的描述，最终达成购买意向；3、接受上级领导下达的各项KPI指标，保证每日活动量；4、接受上级领导及公司的培训。2010年10月至2013年5月为电话销售主管岗，具体岗位职责：1、负责新进组员受训后的辅导；2、负责监听组员电话以了解所属问题，并能适时提出纠正意见或协助，定时给组员召开录音分享会议，持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以达成团队业绩目标为首要任务；3、每周定时召开周、月会议；4、月度、季度以及年度报表的处理及反馈；5、负责团队日常管理；6、负责督导坐席人员的行为规范，激励团队及组员士气，随时掌控组员的活动量和业绩进度；7、执行上级主管交办的其他任务。

2006.09 - 2009.07北京电子科技职业学院电子信息科学与技术大专
2003.09 - 2006.07北京市第七中学高中高中