三汇语音卡开发：熟练 | 36个月
html：一般 | 4个月
java：一般 | 3个月
vc：一般 | 4个月
c,c++：熟练 | 25个月
photoshop：良好 | 3个月
asp编程：良好 | 5个月
网络管理：熟练 | 36个月
sql server 2005：熟练 | 15个月
vs2008 c#：熟练 | 30个月
sql server 2000：熟练 | 36个月
vb6.0：精通 | 60个月
python：良好 | 6个月
lua：一般 | 6个月
linux：熟练 | 20个月
mysql：熟练 | 25个月
sql2008R2：熟练 | 6个月

2012.08 - 至今基于freeswitch的呼叫中心系统
软件环境： linux windows mysql vs2008
硬件环境： PC
开发工具： c#2008 c/c++ python lua
责任描述： 1 呼叫中心客户端开发及相关所有文档撰写，如：需求分析文档、概要设计文档、详细设计文档2 呼叫中心服务器端部分功能开发以及相关所有文档撰写。如：需求分析文档、概要设计、详细设计、功能列表、技术白皮书
项目描述： 基于freeswitch平台的inbound和outbound功能开发一套与之对应的呼叫中心系统。实现功能包括：ivr、录音、预测式外呼、路由、acd、队列、配置管理、三方、转接、咨询、坐席监控、队列监控、评分、cdr等功能。可以说几乎包括了市面上出现的所有呼叫中心功能。客户端使用vs2008 开发winform，服务器端基于centos 6.4 环境下使用c/c++开发，ivr支持标准的voice xml脚本语言，路由控制使用标准的ccxml脚本语言，各大模块有独立线程运行，各模块之间主要采用了消息队列方式收发消息，系统后期经过严格的压力测试，最大测试容量250坐席，最大达到25 cps。

2011.05 - 2012.07浦发银行信用卡中心电销系统项目
软件环境： winxp、vs2008、oracle10
硬件环境： Interactive Intelligence 呼叫中心平台
开发工具： vs2008 c#
责任描述： 主要负责整个系统中软电话的开发和维护。
项目描述： 浦发信用卡中心的电销系统，主要功能包括alop业务、epp业务、开户销户、二卡alop、软电话等。ALOP业务是浦发银行信用卡中心现金分期业务的缩写，EPP业务是信用卡中心账单分期业务缩写，二卡ALOP销售，销户重开等些业务是卡中心重要的业务收入来源，业务的操作流程不尽完善合理，为了更好的开展该项业务，确保信息安全以及合规需要，卡中心决定针对CIC系统目前存在的不足,进行电话销售系统进行改造。CIC电话平台的技术改造，针对现有营销业务流程的不便与不足之处进行优化设计。

2007.10 - 2008.01奥克思电视购物呼叫中心系统
软件环境： windows
硬件环境： 三汇数字卡双e1＋服务器客户机
开发工具： vb6.0+sql2000
责任描述： 项目管理和软件开发，管理项目进度和测试系统稳定性能。维护系统的正常运行。
项目描述： 这是一套电视购物系统，其中包括进销存物流等，客户公司是奥克斯集团下属公司，主要在电视购物上销售手机，坐席共有60人，最大进线数120 个，系统包括服务器端和客户端，客户端完全定制，服务器端用的是呼叫中心平台系统，系统拥有众多报表功能，能够完全自动实现无人接听，自动回复等功能，业务系统主要功能模块：订单、产品管理、库存管理、来电弹屏、售后服务、财务管理、通知等

2007.07 - 2007.08融氏集团呼叫中心系统
软件环境： windows
硬件环境： 三汇语音卡＋工控机
开发工具： vb6.0+sql2000
责任描述： 呼叫中心平台的建立和调试，以及客户端业务软件的开发和维护
项目描述： 客户公司是以销售养生食品有关的公司，我做的系统是给生趣元客服使用，客服系统能够管理客户的资料，并能对客户分类和提醒，记录客户的产品订单和赠券，能够查阅每天的派送单并准时送出，处理客户常见的咨询和投诉，回答客户的问题，并加入faq系统，或者转入工程师回答，能够打印订单打印快递单等。

2007.02 - 2007.03中晶科技
软件环境： windows
硬件环境： 三汇语音卡和工控机电脑
开发工具： vb6.0+sql2000
责任描述： 服务器端系统独立开发，管理客户端系统的开发
项目描述： 中晶科技有限公司是一家国内顶级的生产扫描仪的公司，委托我公司为其定制一套呼叫中心系统和产品维修系统，来解决目前公司售后部门没有维修管理软件的问题，我公司根据客户需求定制编写了一套产品维修的系统，能够录入客户提出的产品问题，并且把问题进行分类管理，客服可从知识库获取问题答案或者直接给予答案，如不会解答也可以转给工程师解决，自从上了此系统，客户极大的缩短了新人培训时间，更好的售后服务让公司形象大为提升，电话录音和每日的来去电电话报表也让主管对客服人员的管理更加容易。

2006.10 - 2006.12上海漫步有限公司
软件环境： windows
硬件环境： 三汇模拟语音卡+服务器
开发工具： vb6.0＋sql2000
责任描述： 独立建立呼叫中心平台和定制开发客户端客服软件系统
项目描述： 公司是一家中日合资企业，客户的部门是酷棒客服中心，是上海消费杂志制作公司，客户端软件主要是给客服人员用来录入来电信息和查听管理录音，接听来电等，强大的ivr功能能够根据客户选择播放提前录好的会员制度，节省了客服重复回答问题的时间，另外应客户的要求，我们在平台新加一个特殊功能，就是在周末把电话转接到指定手机上，这样遇到周末和假期坐席就可以在家上班。这个功能让客服人员从此有了节假期。

2006.09 - 2006.10青岛首创有限公司
软件环境： windows
硬件环境： 三汇语音卡+工控机电脑
开发工具： vb6.0+sql2000
责任描述： 呼叫中心平台和客户端业务软件开发
项目描述： 客户是一家联通增值业务代理商，需要定制开发一套包含网通增值业务和车险业务的软件系统，利用电脑拨出电话后推销一种手机报套餐，问客户是否办理，通过软件来下单，保存通话记录和录音。使用非常方面简单，后期加入自动外拨功能，能够让坐席打电话更有效率。此功能是在我公司为从众车险公司定制开发的，可独立使用，也可以合二为一。

2006.05 - 2006.08新松电子有限公司
软件环境： windows
硬件环境： 三汇语音卡+工控机
开发工具： vb6.0+sql2000
责任描述： 负责呼叫中心服务器和客户端业务软件的全部开发工作
项目描述： 客户是做胰岛素冷藏盒销售的，需要一套销售管理系统来自动管理整个流程，包括下订单,物流,电话营销,货运单打印等等，类似于一套进销存的系统，由于客户在上海郊区，线路较为特殊，在调试isdn信号方面还特意请来了电信工作人员协助。

2006.01 - 2006.03联都呼叫中心系统
软件环境： windows
硬件环境： 三汇语音卡+服务器电脑
开发工具： vb6.0+Sqlserver2000
责任描述： 负责服务器端的开发，也就是呼叫中心平台开发，要跟对方的客户端系统对接
项目描述： 建立一套呼叫中心系统，用于对上海银行信用卡的销售和推广，对方有一套成型的客户端系统，需要连接到我们呼叫中心平台上。

2005.09 - 2005.12九橙呼叫中心
软件环境： windows
硬件环境： 工控机，三汇语音卡
开发工具： vb6.0
责任描述： 软件全部
项目描述： 这是本人毕业后建立本人第一套呼叫中心系统，在没有老师指导的情况下前前后后花了3-5个月才完成，完成客户要求的所有功能，并最终准时上线。系统包括呼叫中心平台和客户端软件定制，客户公司是上海联通一级代理商，公司人数500多人，坐席人数20多人，使用系统主要为客户办理联通的17969业务，主要是呼出业务，每天呼出电话量在5000左右。

2004.03 - 2004.09ACCP3.0
培训机构： 北大青鸟ACCP 培训地点： 华浦教育中心 所获证书： 劳动证书和毕业证书 培训描述： 培训更注重工作中的实用性，操作较多，理论较少，每年都有课程设计，是主要针对软件编程方面的培训，培训后颁发软件工程师证书，直接安排就业。

2005.07上海应用技术学院本科毕业
2005.07上海应用技术学院学士学位
2004.02ACCP软件工程师
2004.12大学英语四级
2004.09全国计算机等级二级
说明： 计算机二级C语言考试 笔试：良，上机：优

兴趣爱好: 桌球 乒乓球 电脑游戏 电影 旅游