广州煌鹰有限公司
工作时间：2015年08月-2015年09月 在职职位：淘宝客服
工作概述： 1.利用网络即时聊天工具，及其他平台通讯工具等，接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买，并能够根据情况进行引导购买；
2. 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；处理重要售后业务，解决投诉及不良评价，妥善处理顾客购买后续服务，例如：备注、备货、跟踪订单、物流发货进度，处理退换货等；保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
3.网店评价维护，客户关系管理维护，处理客户投诉及纠纷问题；收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
4.建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5.对询单转化率及客户满意度负责。

2013/10-2015/9 广州邦度贸易有限公司 [少于50人 、 创业公司]
职位： 销售经理
一.协助制定电话销售管理制度及日常话术规范。
二.对部门同事进行辅导，业务支持，日常管理等。
三.定期举行部门会议，调整同事工作状态。
四.制定团队工作目标，量化分配工作任务。
五.负责客户信息的收集，统计，管理，分析，邀约，协助商务拜访，谈判，回款。
六.协助完成好本团队与其他部门协作，完成上级领导指示。

2012/5-2013/9 中旭股份广州有限公司 [1000-5000人 、 合资]
职位： 客服经理
1.协助制定电话销售管理制度及日常话术规范。
2.对部门同事进行辅导，业务支持，日常管理等。  3.负责客户信息的收集，统计，管理，分析，邀约，协助商务拜访，谈判，回款。
4.协助完成好本团队与其他部门协作，完成上级领导指示

2009/9-2012/6 南海东软信息技术学院 工商管理 大专