2014/3--2015/5：增城市新塘东风本田汽车新星特约销售服务4S店(50-150人)[ 1 年2个月]
                         
  所属行业：  汽车及零配件 
   售后维修前台    售后前台服务顾问  
  第一：主动及被动预约。需进站检修及保养客户，做好相关登记，所需工料准备到位； 第二：第一时间接待。车辆进站后，按照流程及时、规范的完成接待工作。并作简要自我介绍、递送名片； 第三：确定进站车辆保养或维修项目，打印维修合同并预估当次费用，请客户在维修合同上签字确认； 第四：维修派工。将打印的维修合同及时送交车间相关负责人，由车间负责人派定技师检查、检测； 第五：车辆维修进度跟踪。及时跟踪在修车辆，如有增项，在维修合同指定位置标出，再次预估增项后所需费用，及时告知客户，并再次请客户在维修合同上签字确认； 第六：车辆终检。当次维修结束后确认有无漏项，检查车辆检修情况； 第七：交车结算。确认车辆检修完毕，陪同客户到结算柜台结算，并向客户解释当次维修内容及费用。如有更换配件，同时向客户出示旧件； 第八：送客户离厂。完成当次检修后，陪同客户取车，并同客户一起检查车况。提醒客户下次保养里程及时间，欢送客户离厂。 第九：跟踪回访。当次进店客户保养检修后三日内，按约定时间对客户进行回访，了解当次检修后车辆的行驶状况及客户对当次服务的满意程度，做好相关记录存档，再次提醒客户下次保养里程及时间，向客户到店致谢。 
    
  2013/7--2013/12：广州宝路捷汽车销售服务有限公司(150-500人)[ 5个月]
                         
  所属行业：  汽车及零配件 
   售后    汽车售后服务顾问  
  向客户提供关于维修和定期服务保养的建议，开发长期客户关系，联系客户，跟进销售线索
-沟通库存水平及配件要求事宜，沟通客户保险范围及保险产品以及协调客户数据库更新，以支持经销商工作及配件销售
-传达工作指令、接收工作情况信息更新，根据要求协调前期诊断， 检查保修及善意索赔是否被批准
-协调确保文件均完整无误地准备好，协助接待流程
-申请特殊折扣或报价，提供并讨论关于改进服务接待流程的建议，提供客户反馈

2011/9--2013/7  广州交通技师学院  市场营销  中专 
  本专业主要培养汽车营销的能力，主要是培养掌握汽车商务专业必须的汽车基础理论、构造和工作原理，汽车使用技术，汽车商务理论，汽车营销及售后服务理论和良好的仪态和心理素质，和较好的语言表达能力，初步掌握一定的核算能力，洽谈能力、促销能力，初步掌握顾客心理。