2014.04 - 至今乐视商城（1年1个月）
客户营销总监
互联网/电子商务
工作描述： 1、 建立商城CRM营销流程，优化目标客户群的筛选规则和营销流程，通过短信和EDM来推广商城预售与现货抢购；有效提升CRM渠道的营销效果：带来单次预约数80%的增长、月均预售数100%增长、月均总销量40%增长；2、 挖掘乐视网已有的潜在用户，针对不同属性人群的诉求不同，制定营销策略，并根据营销结果，制定二次营销计划，有效提升用户响应率；3、 制定商城用户触点体系，从用户注册、浏览、咨询、购买、售后的全流程，到商城活动、用户状态等，第一时间触发EDM和短信，提升用户体验；4、 参与制定集团生态会员与生态积分体系，建立集团统一账户、多业态并行、特权差异化的会员体系；建立购物和行为两套积分体系，打造集团通用积分；梳理积分商城各业务模块的功能需求；5、 规划商城会员和积分体系，梳理与集团对接需求，并协调商城会员特权的相关资源；6、 策划商城会员体系上线后的活动：整合生态内不同平台的商品和营销资源。7、 与集团大数据部门合作建立会员标签库，为后续建立营销类CRM系统奠定基础。
2013.10 - 2014.04北京当当网信息技术有限公司（6个月）
会员营销总监
互联网/电子商务 | 企业性质：上市公司 | 规模：1000-9999人
工作描述： 一、改造公司会员积分体系，提升会员体系满意度和积分消耗渠道二、改造积分商城，策划会员活动，提升会员活跃度三、制定会员营销机制，通过客户生命周期与触点的交叉管理，以EDM、短信、站内信、推送为渠道对客户进行营销，包括内容、服务、情感等多个方面，提升会员复购率
2012.03 - 2013.10京东商城（1年7个月）
客户营销部 | 会员积分管理经理
互联网/电子商务 | 企业性质：股份制企业 | 规模：10000人以上
工作描述： 一、构建客户标签体系1、用户个人属性（人口统计学特征、行为偏好、用户注册来源、用户类型、用户地域等）2、购买属性（购买类型、购买力、促销敏感度、垂直品类偏好、品牌偏好、品类属性偏好、活动参与度等）3、活跃度属性（社区活跃度、访问活跃度）4、价值属性（利润贡献、所处生命周期阶段、用户价值、信用等级、情绪状态）二、客户生命周期管理1、基于用户细分，建立用户标签体系，通过用户各个属性之间的关联，对用户进行有效的分层，并分析不同细分群体的用户特征，针对性制定营销策略，包括促进新注册用户的首单转化、首单购买用户的二次购买转化、成熟用户的忠诚度维护和流失用户的挽留策略，并通过标签体系标识用户行为偏好，以此为基础对用户进行精准营销；2、在用户标签体系的基础上，建立运营分析指标体系，对用户状态实现动态监测，实时分析各不同细分群体用户的运营数据指标，洞悉用户存在和可能出现的问题，并在此基础上制定相应的营销策略，防止用户价值的转移和流失；3、通过用户的标签体系，对用户当前生命周期进行有效管理，根据用户到达生命周期不同阶段的阀值，自动触发相应忠诚度维护策略，延长用户高价值周期寿命，同时对进入退化期的用户实施预警，有效防止流失。三、客户营销平台1、根据采销业务发展需求，制定相应的营销计划，并在客户营销平台系统实现2、营销方向包括扩容、转化和留存三个方向，分别对应增加有效用户容量、提升用户重复购买率、维系高价值用户的忠诚度：1）增加有效用户容量根据用户行为找到不同品类的潜在用户，并根据用户对品类的潜在需求，制定营销方案2）提升用户重复购买率分析各品类之间的关联度及渗透率，根据商品生命周期，制定周期提醒计划，提升用户重复购买率；3）维系高价值用户的忠诚度制定高价值用户定期回馈计划，包括生日关怀、订单金额减免、不定期赠送优惠券、贺卡、特殊包装等策略，3、通过客户营销平台分析的营销效果，为后续营销计划的优化提供参考依据四、会员与积分管理1、从价值化、信用化、忠诚化几个维度制定新的会员体系、权益体系2、重新构建积分体系，消化历史沉淀积分，增加积分的获取和消耗渠道，通过新的积分体系增加用户粘度3、规划积分商城与运营
2011.01 - 2012.01北京百森咨询有限公司（1年）
业务咨询部 | 咨询顾问
专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等) | 企业性质：民营 | 规模：20-99人
工作描述： 工作职责 参与业务咨询部门项目的全过程，包括前期客户需求的沟通，项目建议书的撰写、项目框架设计、执行与项目质量监督控制、数据分析、报告撰写等。工作业绩 《广西移动集团信息化业务规划》该项目诊断目前广西移动集客现状,并研究未来3年集团客户需求变化和市场内外部环境，进而确定市场战略目标和拓展方式，研究未来三年集团客户业务，包括物联网业务的发展规划。《云南移动中高端客户保有项目》 该项目通过分析云南移动BOSS系统的用户数据发现对不同业务更具敏感性的中高端客户群体，建立异动客户离网预警模型，完善离网预警体系，制定出客户关怀策略，进一步减少中高端客户离网。《宁夏数据业务精准营销项目》 该项目通过分析boss和经分系统用户数据，挖掘不同用户群体对数据业务的需求，制定相应的营销案。
2008.01 - 2010.12唐楷（北京）市场调查有限公司（2年11个月）
研究部 | 项目总监
专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等) | 企业性质：民营 | 规模：20人以下
工作描述： 工作职责 工作内容包括前期的客户沟通、客户需求的提取、项目建议书的撰写、投标讲标、问卷设计、撰写数据分析大纲、现场执行的质量控制、数据分析、报告撰写等工作，参与了市场调研项目的各个环节。工作业绩： 《京沪高铁消费者研究》 该项目受中国铁道科学院委托，在全国范围内开展了铁路客流调研工作，为其提供铁路客运系统改进方案，同时对高铁现有和潜在消费者进行研究，深入挖掘其需求，对比分析高铁与民航之间的优劣势等。负责全国近百个城市、上千访问员的联系与组织。在短时间内高质量的完成了6万余份调研问卷。《某城市设立汽车4S店可行性研究》 通过系统分析该城市5年来的车辆上牌情况，结合国家和区域的宏观政策和经济形势，给出在该城市是否适合设立汽车4S店，以及可设立的品牌等。其他项目：《中国地产指数》、《中国边境城镇民众幸福感调研》等 管理经验： 汇报对象：总裁 | 下属人数：10人 | 直接下属：普通员工业绩描述：负责研究团队和执行督导团队的建设
2006.04 - 2007.12新华信国际信息咨询（北京）有限公司（1年8个月）
数据分析部 | 数据分析师
专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等) | 企业性质：合资 | 规模：500-999人
工作描述： 工作职责： 在工作中涉及内容：编码、撰写查错程序、撰写分析程序、数据库的维护和整理以及数据分析报告撰写等工作。到离开公司为止，共独立完成数十个专项调研的数据分析工作。熟悉市场调研的整个流程以及相关的分析技术和研究模型，在项目进行中，会参与到问卷的制作、对现场执行的控制和管理、项目建议书的撰写、报告的撰写以及后期的客户服务等工作。工作业绩： 渠道及满意度研究：东风标志神秘顾客、吉利神秘顾客、奥迪满意度研究、奔驰销售满意度研究等，该类型项目主要研究客户对汽车销售渠道4S店的服务满意度，对不同区域经销商在销售和售后流程点上的表现进行评价，为汽车厂商提升经销商服务水平提供参考。品牌研究：宝马品牌研究、菲亚特品牌研究等，该类型项目主要研究汽车品牌形象、品牌特点，以及结合相应的品牌特点，应采用什么样的营销推广策略等。车展：菲亚特车展、奔驰车展等，该类型项目研究的是新车上市前的价格定位、消费者偏好以及竞争对手分析等。营销策略研究：斯柯达区域市场营销策略研究、斯柯达目标客户群售后服务需求及策略研究、戴克机构客户研究、上海电信大客户研究、ＦＭＣ市场需求研究等产品测试：上海大众Ａ级车颜色测试、一汽丰田ＰＭ测试等 其他：包含电信、汽车、金融、医药、工业品、消费品、ＩＴ等行业的市场调研项目。

2002.09 - 2006.06河北经贸大学统计学本科