岗位职责
1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导；
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。
4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
5、 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
任职要求
1、大专以上学历，两年以上同岗位任职经验；
2、良好的语言表达能力和沟通能力，有耐心，有责任心，有上进心
3、具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
4、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，
擅于沟通。
5、工作态度良好，及时为客户服务。
6、有良好的服务意识及高尚的职业道德，具备良好的管理能力、统筹安排能力，具备良好的敬业精神及团队协作精神。
7、有驾照，能熟练驾驶；
8、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
9、熟悉客户服务工作。

职位培训

1.国内与国外汽车照明灯具三大质量差异； 2.汽车漆面养护全攻略要注重日常养护； 3.国外汽车改装品牌详细介绍； 4.汽车改装之排气系统改装； 5.给自己的爱车提速千万注意改装动力别盲目； 6.轮毂改装注意事项关键是要确定合适尺寸； 7.汽车改装品牌：意大利Brembo； 8.排气管改装的注意事项； 9.为什么要改装排气呢？？； 10.如何去辨别汽车隔音材料？；

近期项目

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