2015.03-至今 一汽凌源汽车制造有限公司（上海市）
售后服务经理
工作职责： 1、负责服务商服务政策、服务标准、及其他规范的落实；
2、负责服务商的开发并帮助其持续提升经营能力；
3、负责快速处理客户抱怨；
4、负责市场动态信息的收集整理并及时反馈；
5、负责公开、公正地做好季度和年度的维修站考评工作；
6、积极完成上级领导交办的其他工作。
工作业绩：
离职原因 寻求更好发展平台
2011.09-2015.01 北京华泰汽车集团（北京市）
保障经理（索赔）
工作职责： 1、负责对三包索赔单据审批、结算和复核；
2、负责对保修旧件回收、仓储和报废的管理；
3、负责主动服务配件回收、处理、费用结算；
4、负责售后各项费用结算；
5、负责编制《售后三包索赔分析》和《售后三包救援分析》；
6、负责日常WMS与DMS系统管理
7、参与部门年度预算编制；
8、参与配套厂商索赔申诉仲裁；
9、参与编制、优化内部管理制度、流程、培训课件；
10、领导临时安排其他事项。
工作业绩： 1、参与TCU和ECU数据刷新再利用项目（2014年1季度），累计为公司节约100余万元，并获得公司嘉奖；
2、三包索赔单据复核累计为公司节约索赔款30余万元；
3、三包索赔付款周期由原59天压缩到最快15天；
4、多次组织其他部门对回收旧件的报废清理；
5、DMS系统升级的开发、测试、上线等支持；
6、参与创建华泰汽车区域中心标杆店评选。
离职原因： 寻求更好发展平台
2011.01-2011.08 河南泰胜汽车贸易有限公司（郑州市）
索赔员（含实习）
工作职责： 1、 负责车辆入场接待；
2、 负责保内更换的故障件索赔申报。
工作业绩： 每月索赔额在15万左右。
离职原因： 寻求更好发展平台

2008/9-2011/7 郑州科技学院 机械电子工程/机电一体化 大专
机电一体化技术是将机械技术、电工电子技术、微电子技术、传感器技术、等多种技术进行有机地结合，并综合应用到实际中。