2014.11 - 至今上海微创医疗器械（集团）有限公司（10个月）
资深客户服务经理 | 25000元/月以上
医疗设备/器械 | 企业性质：合资 | 规模：1000-9999人
工作描述： 微创医疗集团是中国领先的高端医疗器械集团，业务主要覆盖心血管介入产品、骨科医疗器械、糖尿病及内分泌医疗器械、电生理医疗器械、大动脉及外周血管介入产品、神经介入产品、外科手术等十大领域。我目前的工作是负责管理微创集团总部的客户服务工作。目前下属6人，其中客户服务主管2人， 客户服务专员3人，数据处理与分析专员1人。目前承担的集团公司客户投诉处理任务约6000例/年。主要包括国内冠脉类产品的投诉处理以及国际市场全系列产品的投诉处理工作。部门的工作内容主要包括1，建立和完善集团客户服务的制度与流程，使其符合国内、国际的相关法规要求，并满足企业发展需求。2，建立与优化集团客户投诉系统，并逐步推广至各个子公司。3，对于疑似不良事件的上报以及管控流程进行规范和优化。4，对于客户投诉数据进行定期的整理与分析并及时反馈给公司生产以及研发等相关部门。我个人的日常工作主要是根据以上几点部门工作目标定期的审核部门员工的绩效指标并制定部门下一年度的绩效指标。同时监督并协助部门员工能够及时顺利的完成指标。对于部门员工表现给予评估并与绩效奖金挂钩。对于涉及医患纠纷的客户投诉能够与法务，市销，研发等相关部门合作妥善解决纠纷。能够根据公司以及部门的实际需要对于部门人员进行合理的调配。同时能够根据公司的要求制定部门预算并在下一财年中严格执行预算指标。 管理经验： 汇报对象：副总裁 | 下属人数：6人业绩描述：自入职以来建立和完善了集团客户服务的制度与流程，使其符合了国内、国际的相关法规要求，并满足企业发展需求。建立与优化了新的集团客户投诉系统，使客户投诉处理效率大幅提高。对于疑似不良事件的上报以及管控流程进行了规范和优化，作到了逢疑必报。对于客户投诉数据进行了定期的整理与分析并及时反馈给公司生产以及研发等相关部门。
2011.12 - 2014.11Stereotaxis（2年11个月）
客户服务经理 | 15000-25000元/月
医疗设备/器械 | 企业性质：代表处 | 规模：500-999人
工作描述： Stereotaxis是全球唯一的专业的磁导航设备产品供应商。磁导航系统是世界上唯一的以磁力导航为基础的介入性心脏学综合诊断和治疗平台，彻底改变了介入性心血管疾病的手术方法学、扩展了手术指征、提高了治疗效果、提高了导管室的工作效率和运行安排的确定性，减少了治疗的临床风险和医生X线暴露。 通过计算机控制的永久性磁体，进而实现遥控心血管器械的工作端，电生理医生可以准确地引导电生理导管进行标测和有的放矢地准确消融，冠脉医师可以安全准确地引导导引钢丝穿过弯曲成锐角，分叉和弥漫的远端冠脉分支，使治疗CTO 成为可能。 系统固有的优势加上治疗器械精确控制的工作末端提高了操作的准确性和工作效率。 这些独特的优越性将大大提高心血管介入性手术效率、安全性和手术成功率。通过数字磁导航系统与数字式影像设备结合，心血管室将成为一个真正的全新的数字化导管室。 磁导航系统提供精确的数字化导航和紧密安全的组织接触。通过功能强大的用户界面和医生控制中心，精确控制高度灵活的磁导管远端在心脏和血管内的移动并进入复杂的解剖部位。为心脏电生理疾患、冠状动脉疾患、心脏衰竭、复杂的血管疾患，提供了前所未有的高效安全的综合性诊断和治疗平台。 磁导航系统借助于功能强大的用户界面，磁导航系统整合了X光成像系统，标测和消融定位系统，有效控制专有的磁导管的远端。Navigant使医生能够直观地观察心脏腔室和冠状动脉的三维解剖影像并整合到磁导航操作平台。通过触摸式荧屏准确发出仪器遥控导航指令，精确控制柔性磁导管远端的运动，追踪和控制介入治疗的全过程。 磁导航系统具备如下的技术特点：导管和导丝的精确控制能够达到1度的角度变化和1毫米的导管推进；软性导管特殊设计能够减少导管接触造成的心肌组织变化，精确地标测心脏解剖图形；导丝在血管内成型避免了导丝在血管内产生扭力造成的机械性损伤；图像整合功能实现三维血管图像及立体定位，三维术前CT和NMR影像输入，绘制慢性冠脉完全阻塞的路径图；电生理闭合环式标准导航实现实时定位，自动化标测和导管的移动控制。 我的工作是负责管理公司的日常售后服务工作，管理工程师对医院客户的日常技术服务工作，包括安排工程师对新设备装机前的场地勘察和协助医院按照要求装修场地，并组织工程师对新设备进行安装调试，对已经安装的设备进行维修和保养，以及对代理商工程师的运营管理，考核工程师日常的工作表现，管理工程师派工，对工程师提供必要的工作支持，降低售后运营成本，协调售后服务时与医院的合作关系，处理售后工作时发生的纠纷，与现有客户保持良好的合作关系。安排工程师进行必要的技术培训，完成对工程师的年终评估及计划。同时协助市场及销售和物流部门完成日常工作。 管理经验： 汇报对象：副总裁 | 下属人数：5人业绩描述：我的工作是负责管理公司的日常售后服务工作，目前下属人数5人，全部为代理商工程师。主要职责包括管理工程师对医院客户的技术服务工作，以及对代理商工程师的日常工作的运营管理，考核工程师日常的工作表现，管理工程师派工，对工程师提供必要的工作支持，降低售后运营成本，在售后服务工作时与医院建立良好的合作关系，处理售后工作时发生的纠纷，安排工程师进行必要的技术培训，完成对工程师的年终评估及每季度的绩效考核。制定下一年的运营费用预算并在下一财年严格执行预算计划。对于国内备件仓库进行实时监控，保证国内市场的备件供应同时作到有效地节约仓储管理费用。对于合作方的资质每年进行评估和考量，以保证售后服务的质量。在职期间共完成了2台设备的新装机任务以及2台设备的移机任务。并组织团队完成了1000多次维修任务。同时协助市场及销售部门售出了上海几家医院的保修合同。
2007.09 - 2011.12通用电气医疗集团（4年3个月）
售后服务部 | 售前/售后技术支持工程师 | 10001-15000元/月
医疗设备/器械 | 企业性质：外商独资 | 规模：10000人以上
工作描述： 作为技术服务工程师负责上海地区DXR及DSA产品的日常维护，保养，安装调试，升级，维修。 同时负责建立和维护与医院客户间的良好合作关系。 还有协助销售以及其他部门同事完成公司制定的OP。
2003.07 - 2007.09布劳恩惰性气体系统(上海)有限公司（4年2个月）
售前/售后技术支持工程师 | 4001-6000元/月
仪器仪表及工业自动化 | 企业性质：外商独资 | 规模：20-99人
工作描述： 布劳恩惰性气体系统(上海)有限公司是MBraun GMBH在华的独资子公司。1997年进入大陆市场成立代表处，2002年迁至上海成立子公司。是专业生产惰性气体保护系统的设备供应商。目前在大陆地区的市场占有率超过30％，主要客户包括Aixtron，Bayer，BASF，BMW，BP Chemicals，Daimler ChryslerKarlsruhe，Lumonics，Max Planck Institute，Mobil，NASA，Osram，Permanova，Philips，Plansee enata，Siemens，Texaco，Tungsram，VARTA 。目前布劳恩全球每年有超过800套的手套箱系统出口，现在布劳恩在原有的优势技术基础上将工作重点放在客户需要的大规模集成自动化手套箱生产线的设计和生产上，主要用于OLED生产线，高科技气体放电灯以及锂离子电池生产线。对MBraun公司惰性气体保护设备产品从事售前及售后服务,包括设备安装,调试,启动,故障排除,客户支持,客户培训等.熟悉手套箱及其配套装置的工作原理,能够独立调试设备及进行相应的售后服务.具有独立赴新加坡调试设备以及赴德国受训以及工作的经历，熟悉手套箱及其配套设备装置例如真空系统以及分析仪器的工作原理,服务的同时了解以及发现客户以及售前和售后服务的工作内容.了解 该设备及其相关配套系统和其在相关行业等方面的应用 包括化工行业医疗设备行业，半导体行业，石化行业，锂电和电光源行业.汽车制造行业，从事相应的产品的售前和售后服务以及推广工作，具有丰富的与大型生产型企业 以及研究所和高校等实验型客户交流以及处理相应问题的实际经验.

1999.07 - 2003.07长春理工大学(原长春光学精密机械学院)无机非金属材料本科
1999.07 - 2003.07长春理工大学(原长春光学精密机械学院)光机电一体化本科