2015.01-至今  吕梁顺宝行汽车销售服务有限公司 （宝马）
公司性质：   私营·民营企业           
公司规模：   50-100人  
公司行业：   汽车/摩托车
售后经理   
工作地点：  吕梁 
所在部门：  售后部 
汇报对象：  总经理 
下属人数：  30 
工作职责：  1． 在公司制定的发展战略的指导下，积极推行以客户满意度为中心的服务质量管理流程，依托厂家的商务政策，积极对客户开展售后服务业务，确保车辆的维修质量及服务质量让客户满意。
2． 制定本部门工作流程和制度，并在工作中不断完善； 
3． 合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准； 
4． 负责本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节；
5． 制定并完成本部门的经营目标；控制本部门的费用. 
6． 了解客户需求，处理用户投诉，与客户建立良好的合作关系；定期或不定期回访顾客；
7． 本部门的人员管理，如招聘、培训、任免、考评、升迁等； 
2014.03-2015.01  西安顺宝行汽车销售服务有限公司 （宝马）
公司性质：   私营·民营企业           
公司规模：   100-500人  
公司行业：   汽车/摩托车
前台经理   
工作地点：  西安 
所在部门：  售后部前台 
汇报对象：  售后经理 
下属人数：  15 
工作职责：  1． 在公司制定的发展战略的指导下，积极推行以客户满意度为中心的服务质量管理流程，依托厂家的商务政策，积极对客户开展售后服务业务，确保服务质量让客户满意。 
2． 制定本部门工作流程和制度，并在工作中不断完善； 
3． 合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准； 
4． 负责本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节； 
5． 制定并完成本部门的经营目标；控制本部门的费用. 
6． 了解客户需求，处理用户投诉，与客户建立良好的合作关系；定期或不定期回访顾客； 
7． 本部门的人员管理，如招聘、培训、任免、考评、升迁等； 
2012.02 - 2013.12陕西中起汽车销售服务有限公司（进口起亚）（2年2个月）
售后部 | 售后总监 | 6001-8000元/月
汽车/摩托车 | 企业性质：民营 | 规模：100-499人
工作描述： 售后服务部全面运营工作。完成厂家及资方设定的各项经营指标及管理指标！2012年全年完成2800万产值，毛利率56%（当年全国产值均值1800万，同区域新增经销商1家），CSI从全国第36名（排名后15%）提升至全国第10名。 2013年全年完成3000万产值，毛利率57%（当年全国产值均值1900万，同区域新增经销商2家），CSI从全国第10名提升至全国第2名。
2005.09 - 2011.12陕西冠群汽车集团（东风本田）（4年11个月）
售后服务部 | 服务顾问、服务主管、售后经理、二手车经理 | 6001-8000元/月
汽车/摩托车 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人
工作描述： 完成投资人及厂方设定的各项经营及管理指标曾代领团队在2008年连续4个月荣获东风本田售后满意度CSI调查西北区第一名，并获得东风本田售后满意度CSI调查全国第三名。2009年连续2个月荣获东风本田售后满意度CSI调查西北区第一。并在带队两年间，CSI指数一直高于全国平均分，保持西北前列。2008年带领团队参加东风本田第三届全国售后技能大赛，获得佳绩。2009年带领团队参加东风本田第四届全国售后技能大赛，获得佳绩。带领团队获得公司2008年优秀团队奖二手车部经理，负责特约店内二手车鉴定评估工作及置换新车业务，促进店内新车销售，为公司创收！

2000.09 - 2005.07陕西交通职业技术学院汽车运用工程大专