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**** - 个人简历（№: N0002207）

汽车改装人力资源网 http://www.gaihr.com [ 数据更新日期 ]：本月

求职意向

个人照片

姓　　名：

****（下载完整简历可见）

性　　别：

女

籍　　贯：

保定市

出　　生：

1981-11-01

身　　高：

****（下载完整简历可见）

婚姻状况：

保密

最高学历：

本科

专　　业：

****（下载完整简历可见）

工作年限：

****（下载完整简历可见）

现居住地：

保定市

求职状态：

我已离职，斗志满满！

工作性质：

全职

期望岗位：

灯光改装技师

期望行业：

改装店/一体店/俱乐部

期望地区：

保定市

期望月薪：

面议

作品案例
（下载完整简历可见）

自我介绍
个人评价：	1.知名汽配合资公司工作长达10年，遇事头脑清晰、思维敏捷，较强的责任心、抗压执行能力；较强学习能力和沟通能力。多次荣获明星员工称号2.具备客户服务系统搭建和管理能力3.熟练运用五大质量手册及体系文件指导质量工作4.能熟练应用Word,Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote处理文件及数据，擅长数据统计分析。熟练使用AutoCAD、CAXA、UG等绘图软件5.有较强的英语听说读写能力，能运用英文处理日常工作。~ ~ （下载完整简历可见）
擅长改装：	会开车经验丰富技术精悍诚实守信外语好

作品案例
工作经验： 2015.06 - 至今叫神马科技（北京）有限公司（9个月）客服经理 \| 10001-15000元/月汽车/摩托车 \| 企业性质：民营工作描述： ※ 负责客户服务部门的组织结构搭建和规划工作；※ 负责建立完善的客服部服务流程、投诉流程、管理制度、考核制度等体系；；※ 负责客户服务部门呼叫中心搭建与运营管理；※ 负责客户服务部门线上客服系统的搭建与运营管理；※ 负责客户服务部门日常监督、管理工作；※ 负责客户服务人员团队建设、招聘和培训工作；※ 配合搭建公司业务后台系统工作；※ 负责客户的关系维护，提高客户满意度、减少投诉率、提高客服好评率；※ 做好客户售后反馈信息数据调查分析，发现问题解决问题，给予运营反馈调整建议；※ 配合协助营销部门市场推广工作；※ 负责部门内外部协调和沟通工作。 2008.10 - 2015.04北京德尔福万源发动机管理系统有限公司（6年6个月）售后质量工程师 \| 6001-8000元/月汽车/摩托车工作描述： ※ 负责售后件索赔的谈判及相关质量协议、索赔协议的拟定及签订，确定三包期限，确保索赔有效执行。※ 与客户沟通售后件的质量问题，及时解决和跟踪问题。积极响应客户市场抱怨，与售后服务工程师CSE沟通合作，共同追求客户满意。更好的维护客户关系。※ 负责售后数据统计分析，3MIS/6MIS/12MIS统计及千分故障率IPTS/IPHS/PPM统计。※ 负责售后索赔账目管理及索赔情况汇总分析;※ 定期汇报售后质量问题统计分析数据及索赔数据。※ 准备谈判材料及报告。 ※ 负责售后三包索赔数据库的维护与更新。 ※ 及时将分析结果反馈给客户，负责非本公司零件索赔的申诉。 ※ 及时发现生产过程中各个环节存在的质量隐患并加以预防。※ 定期稽核供应商，促进供应商做相应质量改善以满足客户需求。※ 协助TS16949和ISO14001工作，负责部门内部及与其他部门之间的协调工作。 2005.03 - 2008.10北京德尔福万源发动机管理系统有限公司（3年7个月）检验工程师 \| 4001-6000元/月汽车/摩托车工作描述： ※ 负责三坐标测量及检测数据分析； ※ 负责辅助量检具的统计与管理工作； ※ 负责公司产品的进料、过程和成品的质量状况的统计和分析工作，及时提出可行性改进建议； ※ 负责进料检验规范及过程检验规范文件的编写与发行。※ 运用TS16949体系及五大质量工具APQP/FMEA/SPC/MSA/PPAP/8D报告对产品质量进行管理控制。 ※ 协助完成质量体系内外部审核工作。 2001.07 - 2002.09北京京东方电子集团东方模具有限公司（1年2个月）模具设计加工制造（原料加工/模具）工作描述： ※ 从事空调翅片-级进-冲压模具的设计，解决安装调试问题 ※ 负责数控铣床的程序编制 ※ 负责零件加工工艺编制 ※ 独立设计多套大型级进模具产品，熟练使用AutoCAD、CAXA等设计软件教育经历： 2012.04 - 2015.03EF英孚英语教育学校英语其他 2012.02 - 2014.09北京化工大学财政学本科 2002.09 - 2004.07包头职业技术学院机械设计制造及其自动化大专 1997.09 - 2001.07包头职业技术学院机械设计制造及其自动化中专语言能力：语言1：英语综合能力：熟练口语水平：项目经验： 2015.07 - 2015.08呼叫中心系统搭建责任描述：项目负责人项目描述：成功搭建呼叫中心系统，完成呼叫中心的人员配备和职责划分，符合公司成本预算，更能方便快捷的传递公司与客户之间的讯息！ 2015.06 - 2015.07客户服务体系架构搭建责任描述：项目负责人项目描述：负责搭建客户服务部门的体系架构，编制部门体系文件和规范，从而更好的提高公司的服务水平，提高客户满意度！ 2012.05 - 2012.06客户抱怨氧传感器加热线圈开路责任描述：主导原因分析及建议相关改善措施项目描述：客户返回市场件41件氧传感器，其中15件为加热线圈开路，客户怀疑德尔福产品质量问题，集合客户，整车厂，发动机厂三方进行现场分析，经排查，为客户线束布置问题。因此积极联合德尔福技术人员及设计人员，对客户线束布置提出合理建议，并顺利解决该问题。该项目使客户取消对公司的罚款，为公司挽回经济损失，同时提高了客户对公司质量水平的认可。 2009.03 - 2009.05数据分析图表化优化项目责任描述：定期汇报售后质量问题和索赔数据分析情况，及时掌握不同客户售后质量问题和索赔的发展趋势项目描述：售后质量问题、索赔分析情况需要定期汇报和实时掌握动态趋势，过去以简单数字表格呈现，数据量较大，汇总过程中容易出现错误，且不便于领导及相关人员直观了解和查看售后相关情况，通过使用大量公式、透视表将数据优化为图表化后，数字表格均以柱状图与趋势图并存的形式呈现，更加清晰明了更加直观，便于在最短的时间内做出决策。大大节约了时间成本。培训经历： 2012.04 - 2015.04英语口语培训机构：北京英孚教育培训培训地点：北京中环世贸 EF 国贸中心培训描述：系统学习英语口语交流能力 2009.10 - 2009.10质量体系TS16949培训培训机构：北京德尔福质量部培训地点：北京德尔福培训描述：全面系统的对质量体系TS16949/14001进行了培训和学习，对五大质量技术工具APQP/FMEA/SPC/MSA/PPAP的运用进一步指导和培训，通过此次培训对质量体系和五大质量工具有了更深的理解和掌握。 2005.04 - 2005.09几何量的计量培训机构：中国技术监督局计量培训机构培训地点：北京所获证书：国家几何量长度计量高级证书 2004.10 - 2004.12数控机床编程与操作（三维）培训机构：中国劳动就业指导中心培训地点：沈阳理工学院所获证书：数控工艺员高级证书 2001.03 - 2001.04加工中心编程培训机构：包头职业技术学院培训地点：包头职业技术学院所获证书：中级证书 2000.05 - 2000.12制图员培训机构：包头职业技术学院培训地点：包头职业技术学院所获证书：中级证书 1999.04 - 2000.03全国计算机等级考试（C语言）培训机构：包头职业技术学院全国计算机等级考试培训中心所获证书：全国计算机二级证书 C语言证书： 2004.12全国数控工艺员高级 2001.05全国数控编程中级 2001.05全国计算机制图员中级 2000.09全国计算机等级二级其他补充：在校学习情况曾获院校级一等奖兴趣爱好: 喜欢读书和旅游，是想通过读书拓展自己的知识和见解，通过旅游增宽自己的视野和胸怀！更好的拥抱明天！

官方认证

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姓名：****** 已通过汽车改装人力资源网完成注册，并已在中国汽车改装人才数据库中备案。

**** **** has completed the registration through the China automobile modified human resources network and has been put on record in the database of China's auto modified talent database.

姓名：	***（下载完整简历可见）
性别：	女
人才等级：	***（下载完整简历可见）
认证岗位：	SUV改装顾问越野车改装顾问外观改装技师内饰改装技师跑车改装技师性能改装技师
注册时间：	20--**
Registration Date：	20--**
服务地区：	保定市
信用评级：	***（下载完整简历可见）

本证书仅用于证明该人才是通过汽车改装人力资源网注册，且信息为当时备案信息。本证书并不做为其他证明文件之用！
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