2015.10 - 2016.02北京一五八零互联网科技有限责任公司（4个月）
客服经理 | 10001-15000元/月
互联网/电子商务 | 企业性质：股份制企业
工作描述： 公司属于互联网+学车行业，担任客服部经理，负责客户服务中心团队的搭建；根据公司发展实际情况，负责建立、完善呼叫中心管理制度、工作标准流程；管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，保障客服部各项工作的顺畅运营；协调及处理客户投诉与建议，与重要客户的沟通洽谈；完善客户需求分析，研制可行性方案提高客户满意度；参与用户运营工作，通过数据分析，挖掘用户各层次需求，收集分析运营数据，优化和推动产品功能改进及产生的相关服务；配合产品、市场部门做好线上与线下推广活动的支持与控制等工作。
2014.12 - 2015.09北京麦豆非凡科技有限公司（9个月）
客服经理 | 8001-10000元/月
互联网/电子商务 | 企业性质：合资
工作描述： 公司属于移动医疗行业，专门做医患管理的App，担任客服部经理，负责客服团队的日常事务管理，部门规章制度具体实施和监督工作；搭建客服团队及客服部门标准工作流程；指导客服岗位人员的工作，提高岗位人员的工作能力，对新入职员工进行业务知识的培训；编制话术规范用语，制定所属人员的绩效考核，提高客户服务质量；对于公司各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排。同时负责部分用户运营工作，通过数据分析，挖掘用户各层次需求，收集分析运营数据，优化和推动产品功能改进；准确分析其数据，搭建拉新、留存、活跃用户模型，提高用户转化率，保持活跃度，增加用户粘性，减少用户流失率等；配合产品、市场部门做好线上与线下推广活动的支持与控制等工作。
2012.10 - 2014.10北京山海树科技有限公司（2年）
客服主管 | 6001-8000元/月
互联网/电子商务 | 企业性质：股份制企业
工作描述： 公司属于互联网行业，客服部，担任客服主管职位，负责客服团队的日常事务管理，部门规章制度具体实施和监督工作；指导客服岗位人员的工作，提高岗位人员的工作能力，配合人力资源部对新入职员工进行产品培训以及对本部门人员业务知识的培训；对于公司各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；负责处理客户重要投诉，根据客户投诉信息，进行客户分析，向上级提出合理化建议；参与并配合运营、产品等部门进行客户需求分析，完善产品功能；编制话术规范用语，制定所属人员的绩效考核，全方位优化客服工作流程提高客户服务质量。
2011.08 - 2012.09北京九五太维资讯有限公司（1年1个月）
客户服务专员 | 4001-6000元/月
教育/培训/院校 | 企业性质：合资
工作描述： 客服部：热线客服，接听用户电话，负责处理商品售前、售后产生的问题。后转成在线客服，以电脑在线交流的方式，帮助用户解决问题。
2008.04 - 2011.06北京莱伯泰科仪器有限公司（3年2个月）
化学分析 | 4001-6000元/月
仪器仪表及工业自动化 | 企业性质：外商独资
工作描述： 检验部：负责仪器检测及质量控制工作。后调入研发中心应用实验室：负责日常仪器维护、使用、应用实验及消耗物品的采购。
2007.02 - 2008.03北京现代汽车有限公司（1年1个月）
普工/操作工 | 2001-4000元/月
加工制造（原料加工/模具） | 企业性质：合资
工作描述： 涂装车间涂胶工，锻炼出实际动手操作能力。

2005.09 - 2008.09北京市工业技师学院化学中技