2012.03 - 至今完美世界（北京）网络技术有限公司（3年）
客服部 | 客服质检、信息管理
网络游戏 | 企业性质：上市公司 | 规模：10000人以上
工作描述： 针对客服中心的录音进行监听与质量评价，定期制作工作内容反馈报告；如出现问题录音则会与呼叫中心管理人员以及坐席本人进行沟通与辅导，且进行问题跟进；辅助其他职能组进行新入职人员的培训与考核，对其他职能组工作内容进行质量抽检。信息管理：导出用户在IM机器人键入无结果信息表格；筛选其中有效信息后以游戏为类别进行分类，反馈至各个游戏培训专员处理；针对工作分析的内容进行日报、周报以及抽检报告的制作；针对知识库中知识信息进行使用度分析、知识更新与录入内容抽检。
2011.03 - 2012.03电讯盈科有限公司（1年）
Inside Sales | 呼叫中心客户服务代表
跨领域经营 | 企业性质：民营 | 规模：1000-9999人
工作描述： 通过电话拜访的形式覆盖湖南省份岳阳市和永州市的全部零售店家，对其进行诺基亚手机的品牌推广，同时监督零售店的进货渠道，通过电话销售的形式对诺基亚手机进行销售以及售后问题的跟踪解决。在工作中，做到信息传递准确，妥善处理店家提出的问题并及时给予店家信息反馈，与店家沟通顺畅，录音准确，有很强的品牌宣传及产品销售意识，多次代表电讯盈科IS项目提供录音给诺基亚公司，获得了“优秀录音”奖状。
2010.10 - 2011.03北京新浪飞扬软件公司（5个月）
单机游戏测试 | 单机游戏测试
网络游戏 | 企业性质：民营 | 规模：100-499人
工作描述： 游戏测试的工作，针对手机游戏出现的问题进行分析，将游戏的BUG进行归类；在飞扬的工作很顺手，熟悉公司游戏及最新渠道规范后，可以独立进行公司手机单机游戏的腾讯版本测试。
2010.06 - 2010.10北京三代动力公司（4个月）
网络游戏测试部 | 游戏测试及客服
网络游戏 | 企业性质：民营 | 规模：100-499人
工作描述： 通过实习了解了测试的工作性质，熟悉了手机游戏上线的各种渠道规范；接听玩家的电话反馈，对相关问题进行记录与提交给相关部门，通过与后台游戏策划的沟通来对不同玩家提出的不同问题进行解答，在此份工作中学会了如何来安抚客户的情绪。
2009.03 - 2010.05TCL集团北京分公司（1年2个月）
销售部 | 销售代表
电子技术/半导体/集成电路 | 企业性质：合资 | 规模：500-999人
工作描述： 工作时间为所有公共休假日及节假日，在国美、大中、苏宁及各个大型超市卖场中进行品牌宣传以及产品销售工作，在近两年的销售过程中曾多次参与各种大型活动且获得“杰出贡献”奖项；具有良好的沟通能力及应变能力。

2012.03 - 至今中央民族大学人力资源管理本科
2008.09 - 2011.07北京电子科技职业学院计算机软件大专
2004.09 - 2008.07北京电子科技职业学院网络工程中专