2014/8-2015/8 深圳市盈宏科技发展有限公司 [少于50人 、 民营公司]
职位： 网络/在线客服
部门： 网建部
行业： 通信/电信/网络设备
工作描述： 客服工作：1.在线接待网站客户，为客户解答疑问。
                  2.接听客户来电咨询
                  3.配合销售接待下单客户，协助客户提交建站信息，将客户的建站需求及细节更改反馈给技术员，建站完后，良好的沟通让客户最终达到满意及后期网站的维护问题处理。
                4.网站测试上线测试、后期客户的回访及跟进客户网站续费。
                5.客户资料的上传，网站测试及问题反馈。
                6.代码里一些简单的格式、样式的更改。
                7.客户域名的购买及协助客户域名备案。
                8.在网上找一些网站模板，用PS软件进行一些修改。
                9.用PS帮财务处理一些简单的文件图片。
               10.完成领导安排的其他任务。
销售工作：在各大网站及推广寻找客户资源（如：百度贴吧、新浪微博、SOSO等）
行政工作：协助人事专员在线搜索求职者并电话联系通知前来面试。
工作类型： 全职
2013/5-2014/7 深圳澳普诺实业有限公司 [150-500人 、 民营公司]
职位： 客服专员/助理
部门： 客服部
行业： 互联网/电子商务
工作描述： 客服方面：1.通过400热线电话、QQ在线及客户在线系统与客户沟通，了解客户需求，为客户解答及处理问题。
           2.各个项目的订单整理，安排仓库发货及跟踪返回的物流单号，导入系统及             更改订单状态与客户确认签收情况。
           3.处理客户投诉，负责与相关部门的业务协调，及时解决用户提出的问题。
           4.虚拟仓的补货事宜及退货，委托物流公司提货等。
           5.协助主管处理其他客户问题。
 商品方面：1.协助网编同事上传产品。
           2.使用PS处理商品图片及说明，完善商品详情页面。
 运营方面：1.协助运营同事在其他网站上做网站及活动的推广，如：百度、搜狐、维科             等。
           2.协助运营同事做积分的充值及清空处理。
 技术方面：协助技术部门的同事对其做出来的功能进行相应的测试，检测是否有问题、记录并及时反馈
工作类型： 全职
2011/3-2013/4 惠迅数码 [少于50人 、 民营公司]
职位： 电子商务专员
部门： 客服部
行业： 互联网/电子商务
工作描述： 客服方面：1.通过旺旺在线为客户做售前引导，为客户的疑问做解答。
          2.产品的上架及详情页的编辑
          3.订单整理，快递单的打印，打包发货及联系快递员取件。
          4.旺旺在线、电话处理客户问题，如质量问题、发货问题和物流问题等投诉
          5.处理客户中差评。电话或旺旺联系客户，了解中差评原因，根据原因解决             客户的问题，引导客户改好评。
仓库方面：1.仓库的整理，货品的摆放。
          2.到货商品的测试及包装。
工作类型： 全职

2008/9-2011/7 广西英华国际职业学院 物流管理 大专
主要学习经济、会计、贸易、市场营销、管理、、人力资源管理、计算机等方面的基本理论和专门知识