2015.05 - 至今天津冠佑宇承商贸有限公司（10个月）
公司副总 COO
医疗/护理/美容/保健/卫生服务 | 企业性质：民营
工作描述： 1、在董事长领导下，参与公司经营战略和战略发展规划的制定；2、在董事长领导下，合理推动战略规划的实施，提高工作质量，保证工作效益，做到有效监管；3、在董事长授权范围内审定有关管理制度，规范内部管理，提升工作质量和工作效率；4、主持主管部门的各级会议，参加中层会议；5、及时掌握主管部门各方面情况，对职责内的经营管理工作提出合理化建议；6、起草年度工作计划、总结等综合材料；7、编写月度计划、方案等文字性材料；8、参与公司对外公共关系和重大事件的协调管理；9、协助董事长参与公司管理体系建设，按时完成年度任务；10、参与年度方针目标管理，督促分管部门方针目标的组织实施；11、 承办、执行董事长交办的其他工作。
2013.04 - 2015.05福源天下（北京）文化传播有限责任公司（2年1个月）
呼叫中心高级运营总监
医药/生物工程 | 企业性质：民营
工作描述： 一、推动呼叫中心管理体系的建立；1、拟定呼叫中心管理的相关制度、流程，定期优化并监督执行；2、拟定呼叫中心组织架构，并对实施情况进行监控，加强栏目咨询及电话销售队伍管理及培养工作。二、负责销售管理工作1、根据公司年度经营目标，拟定呼叫中心年度销售计划并细化到月度，将年度销售计划根据阶段及内部需求合理分解到各销售部门；2、定期统计、分析、监控呼叫中心销售目标完成情况，及时分析处理计划执行过程中出现的问题，对计划偏离情况及时进行整改，确保年度目标的实现；3、例行巡场，保障工作场所正常工作气氛，及时处理呼叫中心日常出现的异常情况；4、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。三、负责数据管理工作1、负责客户信息的新建、修改、删除及对各层级权限的设定，确保数据库信息及时更新及准确性；2、对客户信息的使用情况进行监督，并确保客户信息安全；3、通过对基础数据的分析，提炼和挖掘有效数据，并提供分析报告。四、负责培训管理工作1、负责制定、组织培训课程，提升员工销售技巧及专业知识；2、组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。五、负责呼叫平台监控工作1、对通话过程中存在问题定期进行监控，制定并实施整改方案并追踪评估；2、根据运营的要求以及呼叫策略的变化，及时改变工作的侧重点，提高话务人员的业务能力。六、负责部门内部管理1、负责部门内部的日常行政管理工作；2、对本部门人员的选拔、配备提出建议，培训、考核下属员工；3、负责呼叫中心内工作任务分配及工作协调；4、负责组织拟定部门预算，并控制预算，降低成本费用。七、参与公司的战略管理工作和日常运营的重大决策1、参与制定公司的中长期战略规划；2、参与制定、审核公司及分管部门的年度经营计划和年度预算并监督执行；3、参与公司日常运营中重大事项的决策；4、了解同行业竞品及薪资水平，并制定激励性的提成方案或者奖励制度。八、部门建设1、开发、培训、提升本部门员工的工作技能，充分利用部门人力资源；2、安排本部门员工的工作，并定期评估本部门员工的工作饱和程度，提出部门编制建议；3、承担本部门员工的绩效管理工作，实施绩效面谈；4、承担本部门固定资产的管理工作，维护并保养本部门的固定资产；5、依据公司安全、保密工作的相关制度和计划，做好公司和本部门的安全、保密相关工作；6、负责部门选拔、聘用下属人员，保证团队健全正常运转。九、处理公司相关公共关系事宜十、协助其它部门工作，并承办公司领导交办的其他工作
2012.06 - 2013.03北京图胜网络技术有限公司（9个月）
部门高级运营经理
互联网/电子商务 | 企业性质：股份制企业
工作描述： 1、管理整个部门的人员调动，和薪资待遇。2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整3、.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；4、制定公司运营标准并监督实施；5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完 成6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工 作建设和发展优秀的运营队伍7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部 门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养 员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满 意度。8完成上级临时交办的其他任务
2010.10 - 2012.05橡果国际电视购物（1年7个月）
呼叫中心销售主管
互联网/电子商务 | 企业性质：上市公司
工作描述： 1、带领销售团队完成每周，每月，每季度的销售任务；2、每周策划出新颖的产品，提高员工 销售业绩。3、了解客户对公司产品的反馈，介绍和推荐老客户购买公司产品，维护老客户和公司之间的良好关系，提高客户忠诚度。4、每周组织员工培训，让员工熟悉每个产品的卖点和机理。
2007.09 - 2010.09北京鸿嘉华国际科技有限公司（3年）
呼叫中心主管
互联网/电子商务 | 企业性质：民营
工作描述： 带领小组，完成小组的任务。接电话，给顾客介绍产品，而形成订单。
2002.09 - 2007.06河北内丘鹤立学校（4年9个月）
小学教师 | 1000-2000元/月
教育/培训/院校 | 企业性质：事业单位
工作描述： 在校任教小学四年级的语文老师，管理本班的学生

2012.12 - 2014.06北京中国人民大学市场营销本科
1999.09 - 2002.06河北师范大学汉语言文学大专