2014.08 - 至今黑鳍（北京）文化传媒有限公司（1年6个月）
人事行政总监 | 6001-8000元/月
媒体/出版/影视/文化传播 | 企业性质：民营
工作描述： 1、主持制订、修订行政系统主管的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。2、负责员工工资架构组合、调整。3、掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报。4、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。5、接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。6、组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。7、拟定劳动合同，负责员工招聘，办理员工入职、离职，社会保险增减员等事宜。8、核实人力资源部员工的过失单和奖励单。9、定期主持行政系统例会，召集公司行政方面工作会议，参加总经理办公例会以及其它重要会议。
2013.09 - 2014.09北京庞大润华汽车销售服务有限公司（1年）
客户服务经理 | 4001-6000元/月
汽车/摩托车 | 企业性质：上市公司
工作描述： 1、全面负责客服部的管理工作，及时处理客户抱怨投诉及越级抱怨投诉、CSI等。2、有针对性地制定客户招揽计划并组织实施。3、管理维系公司会员，发展新会员，维护保有客户，控制流失率。4、实时信息监控、反馈；向集团报送各类报表数据。5、执行集团新上线的各项业务，并对各岗位员工进行培训。6、策划执行新车上市发布会等相关品牌宣传活动、文案撰写、费用预算。7、晨会主持、出勤统计、休假管理及其他行政事务。8、执行上级领导交办的各项任务，并能够极好地完成。
2011.03 - 2013.09北京新瑞福汽车服务有限公司（2年6个月）
客服经理兼人事 | 4001-6000元/月
汽车/摩托车 | 企业性质：民营
工作描述： 1、制定本部门工作计划；制定、参与制定公司相关政策、决议并参与实施。2、全面负责客服部的管理工作，监督回访、及时处理客户抱怨投诉及越级抱怨投诉。3、统计、分析流失客户数据，并进行相应的关怀维系工作。4、对核心流程、服务质量进行监督管理、全方位优化，提升客户满意度。5、与厂家沟通，及时获取最新政策规定，并组织部门内员工进行培训，讲解相关内容。6、配合区域督导进行现场巡查及厂区6S管理。7、拟定、落实公司内部有关通知、通报、考核及相关文件。8、执行董事长、总经理交办的各项工作，并能够极好地完成。9、组织策划车友会活动，爱车课堂等，并能顺利执行。10、文案撰写、组织员工业余活动等。11、人员招聘，员工入离、职离手续办理，行政事务管理。
2006.10 - 2010.12中国联通沈阳分公司（4年2个月）
客户服务主管 | 2001-4000元/月
通信/电信运营、增值服务 | 企业性质：上市公司
工作描述： 1、负责监督呼叫中心、维持秩序稳定；监控接通率，确保台席电话畅通。2、处理呼叫中心现场突发事件及紧急事件，对上述情况急时做出应对措施，制定统一解释话述。3、贯彻首问负责制原则，处理客户投诉及越级投诉，安抚客户情绪、化解矛盾。4、不定时监听话务员通话，对业务能力、服务态度不达标的个人进行强化培训并视情况给予考核。5、安排本班组内日常工作，组织班组内员工进行培训。
2004.10 - 2006.08沈阳统代建筑装饰工程有限公司（1年10个月）
人力资源专员/助理 | 1000元/月以下
家居/室内设计/装饰装潢 | 企业性质：民营
工作描述： 1、负责公司内部行政事务，日常办公用品采购。2、负责公司人员及车辆调配，确保工作有序进行。3、接听电话，解答客户所提出的相关问题，对有抱怨倾向的客户重点关注。4、整理、归置工程合同及客户档案。5、与客户签订工程合同并根据合同内容出据工程预算表报。6、与银行核对往来账目，管理日常现金收支及票据；与会计核对日常账目，记公司内账。7、办理工商、税务、劳资方面的各项事务。

2014.09 - 至今中国人民大学知识产权硕士
2002.09 - 2004.07辽宁财贸职工大学金融学大专