岗位概述：对售后服务部各部门进行统一管理，保证客户对售后服务的满意度，开发备件和维修服务的潜在市场。通过优质的售后服务，维护品牌形象，促进整车销售。
岗位职责：
1.根据公司总体规划，制定公司售后服务战略，领导售后服务部各部门主管制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等）、附件精品业务计划，确保目标完成，并定期向总经理报告服务部的生产经营情况。
2.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的售后服务质量管理体系。
3.负责业务接待、维修、索赔、交车等各项售后服务流程环节的管理与监控，并推进改善工作。
4.与客户服务部共同制定售后服务满意年度目标，负责客户服务满意度工作推定、改善和目标达成，维修品牌形象、提升客户服务满意度。
5.负责与总经理及上级管理 部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。
6.收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商自身维修售后服务信息进行分析，并将信息提供给总经理及上级管理部门。
7.负责与环境、行管等政府职能部门进行沟通交流与检查工作接洽。
地址：北京朝阳区姚家园路甲1号东方基业汽车城韩国现代店
邮箱：haipaiaote@163.com~
近期工作内容：
— 吓尿了 380匹 MTM POLO WRC改装版 （改装任务关键字：POLO,MTM,KW,ClubSport,,,）；
— 新R8后轮驱动 MTM劲爆奥迪R8 GT3-2 （改装任务关键字：奥迪R8,MTM,重度改装,后置后驱）；
— 零四加速12.502秒 你的奥迪Q5也可以 （改装任务关键字：AWE Tuning,GIAC,奥迪Q5,零四加速）；
— 平衡混搭风：Focus 1.8T （改装任务关键字：福特福克斯,KINGCLUB,KC车业,SRD巨石排气）；
— 变奏曲 Audi A4改电脑（B7） （改装任务关键字：奥迪A4,KKK K04,涡轮增压,REVO）；
— 新R8后轮驱动 MTM劲爆奥迪R8 GT3-2 （改装任务关键字：奥迪R8,MTM,重度改装,后置后驱）；
职位培训大纲：
— 高级装饰专业个性改装专题培训；
— 汽车改装之刹车改装细节专题培训；
— REMUS企业最新介绍专题培训；
— DEVIL简介：法、欧系车品牌的领导者专题培训；
— 汽车改装流派之暴走派专题培训；
— 汽车音响改装知识连载解析力专题培训；
— 带你认识碳碳与碳陶刹车碟专题培训；
— 法兰奥照明车灯介绍、价格、图片和评价专题培训；
— 防倾杆的改装专题培训；
— 转子迷必看转子引擎改装要前言专题培训。
