2023-07-03
客服经理
面议
职位描述

岗位职责:
1、根据公司战略和年度工作计划,在总经理和总经理助理的领导下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划;
2、定期对销售和维修的客户满意度进行数据分析,根据报告情况给业务部门提出整改建议,制定提高客户满意度的长期规划(回访问卷、面访问卷的优化);
3、每月分析新增客户、管理内客户来店情况形成分析报告提交业务经理,制定客户档案管理规定和考核要求;
4、制定投诉管理制度和流程,参与重大客户投诉(厂家下发或媒体介入等)处理并配合业务部门做好客户安抚及后续客户跟踪,定期开展投诉分析会议,并给业务部门提出整改建议;
5、根据各店情况制定业务目标,了解客户流失的原因,并提交分析报告给各店售后服务部;
6、根据各店返利情况制定达成目标的方法和流程,分析各店各项指标的弱项并制定整改方案;
7、部门内部团队建设;

岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、具有3年以上销售或服务行业经验,掌握一定的车辆使用和维修知识、及汽车销售、金融、精品等知识,具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力,能够熟练操作各种办公软件~

近期工作内容:

— 猛兽再进化 611匹宝马X5 M改装 (改装任务关键字:宝马X5改装 ,天蝎排气 Akrapovic, JSK, ECU升级);

— 吮指泰式风味 原来致炫可以这样改 (改装任务关键字:YARIS L,致炫,ALL NEW YARIS,3NR-FE,广汽,丰田);

— “皇”爷驾到:丰田皇冠3.0(JZS133) (改装任务关键字:丰田皇冠,VIP改装,JZS133,2JZ-GE);

— 奥迪TT ASPEC(8J) (改装任务关键字:奥迪TT,8J,排气升级,aspec);

— 解封战神 Mine`s改Nissan GT-R(CBAR35) (改装任务关键字:日产GT-R,CBAR35,MINE`S);

— 400匹拉力版:Subaru WRX (GDA) (改装任务关键字:斯巴鲁翼豹,WRX,拉力,空力套件);

职位培训大纲:

— 汽车轮胎我们该如何很好的维护专题培训;

— 德国汽车改装品牌TCConcepts专题培训;

— 汽车音响改装同样适用音响界十大谎言?专题培训;

— APRacing产品技术以及历史简介专题培训;

— 汽车改装之进气管改装专题培训;

— 汽车改装之动力改装要点逐个解析专题培训;

— 汽车动力、车灯改装注意事项专题培训;

— 汽车改装品牌:H&R专题培训;

— 解读大灯改装为个性为安全还是为操控?专题培训;

— 名词解释之外挂电脑专题培训。

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!
基本信息
工作性质全职
招聘人数10人
学历要求中专
工作经验无经验 
年龄要求23-31岁
公司规模10人以下
所在地区温州
所属领域集团/销售/服务/用品
工作地点温州-瑞安塘下镇上金工业区(104国道边)

建议