1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
近期工作内容：
— 五百匹红衣炮弹 Impreza WRX（GDG） （改装任务关键字：斯巴鲁翼豹,WRX,GDG,涡轮增压）；
— 快客 TOYOTA锐志（GRX122） （改装任务关键字：丰田锐志,操控升级）；
— 听取蛙声一片 DP Motorsport轻量化改装964 （改装任务关键字：DP Motorsport,保时捷911,964,964 RS）；
— Fox Marketing和Artisan联手打造600匹IS-F （改装任务关键字：雷克萨斯ISF,Leusx,空力套件,多幅轮圈）；
— Noir Beast：MR Cardesign Black Rocco （改装任务关键字：大众尚酷,Scirocco,Stoptech,悬挂操控）；
— BMW Z4（E85/E86） JAP Modifies （改装任务关键字：宝马Z4,E85,E86,自然吸气）；
职位培训大纲：
— 宝马“厨师”－Breyton专题培训；
— 汽车改装的三个分类专题培训；
— 浅谈改装火花塞的作用专题培训；
— 揭密排气管的生成全过程专题培训；
— 日产Silvia为什么叫飞鸡专题培训；
— 汽车之动力系统保养专题培训；
— 汽车结构和车内环境对声音的专题培训；
— 汽车改装大包围介绍以及选择专题培训；
— 汽车音响改装中吸音与隔音的区别专题培训；
— 微型车行驶性能改装方案专题培训。
