岗位职责：

1、全面负责售后部门各项工作，协调售后各部门之间的运营管理工作。

2、负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务营销计划。

3、负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组织开展。

4、组织和管理好本部门的生产，经营工作，带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。

5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析、并制定与落实改善计划。

6、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作。

7、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划。

8、全面主持售后服务部的工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

9、定期向公司领导汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。

10、负责制定售后服务部相关主管的考评、晋级、升职、加薪、员工奖惩及内部培训制度，充分调动员工的工作和学习积极性。

11、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的综合满意度。

12、协调好与厂家的关系，及时向厂家相关部门反馈信息。