岗位职责：

1、根据公司总体规划，协助总经理制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；

2、负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

3、负责管理和指导外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；

4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；

5、在涉及客户车辆质量问题时，与相关人员沟通，以支持索赔业务员的工作；

6、根据客户反馈信息，调整服务计划等。

任职要求:

1、大学专科及以上学历，汽车相关专业为优；

2、5年以上汽车行业售后服务工作经验，其中至少2年的售后服务管理经验；

3、精通服务营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程；