职位描述:
1、客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；
2、顾客收到货品后，如有异议，负责与客户沟通，安抚顾客情绪，解决问题；
3、每天与仓库对接处理退货和换货的拆件，登记，售后换货及退款处理，投诉处理等；
4、与公司其他部门配合，反馈并跟进产品和服务中出现的问题，并提出合理化建议；
5、售后客服给客户提供售后服务，并以较好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
6、站内信、店铺留言及宝贝留言和博客的及时回复；
7、定期进行客户回访，维护良好的客户关系。

售后客服应聘条件：
1、有淘宝售后客服、天猫售后客服岗位工作经验优先；
2、电脑操作熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具；
3、普通话标准、流利、声音甜美，懂得消费者心理，擅于沟通，表达和应变能力强；
4、有良好的售后服务意识，工作耐心细致，性格温和，脾气好，不和客户争执；
5、具备良好的心理素质，能承受一定的压力，有强烈的责任心和团队精神；
6.有汽车DVD导航类目客服工作经验优先考虑。

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近期工作内容：

— 2011年SEMA改装展图片集（五） （改装任务关键字：SEMA，改装）；

— 轻描淡写 德国KTW Tuning改宝马1系 （改装任务关键字：KTW Tuning,宝马1系,H&R,Tomason TN-9,AEZ Antigua）；

— 原装位涡轮 福克斯改涡轮 （改装任务关键字：福克斯,涡轮增压）；

— 找自己：宝马320 6MT+Supercharger（E90） （改装任务关键字：宝马3系,E90,机械增压,N46B20CB）；

— 好么事——BMW 1M改装模子 （改装任务关键字：BMW 1M,1M,全世界第一台,Akrapovic,G-POWER,Revozport,OKD）；

— 猎豹的命运叫声 捷豹XF 3.0轻量化改装 （改装任务关键字：捷豹XF改装）；

职位培训大纲：

— 不改碟不换圈上APRacing卡专题培训；

— 八大关于升级改装汽车音响的误区别再犯了专题培训；

— 汽车音响改装知识连载速度感与瞬时反应专题培训；

— 短述保时捷的第二灵魂TECHART专题培训；

— 简述汽车电脑（即ECU）的改装专题培训；

— 让我告诉你什么是X-FACTOR专题培训；

— 车灯保养至关重要专题培训；

— 高性能旋转体验BBS轮毂简史专题培训；

— 高性能旋转体验:BBS轮毂简史专题培训；

— 汽车改装品牌：APR专题培训。