主要工作职责： 1.指导并协助前台服务员按标准完成各项接待工作任务（含餐饮、客房）；对整体服务质量负责并不断创新服务流程； 2.组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作； 3.负责处理会所突发事件和宾客投诉，主动征询和收集客人意见和建议； 4.对于接待员工工作开始予以定期培训与督导，针对会员的服务特色不断优化和创新并完善客户资料档案的管理； 5.负责对前台工作予以指导，针对前台账目与权限进行规范核查； 6.根据宾客需求和情况变化，随时做好营地会所内人员调配工作，确保对客服务质量； 7.完成上级指派的各项工作； 任职要求： 1. 男女不限，24-30岁，相貌端正、形象气质佳； 2. 大专及以上学历，有一定的英语口语表达能力； 3. 有酒店、会所前厅部的接待、培训、管理工作经验，熟知前厅服务设施的功能； 4. 服务意识强，能保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 5. 团队协作能力强，能主动积极的协助会所与上级领导处理各项突发事件；