岗位职责:

1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;

4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

6、制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格:

1、5年以上客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先;

1、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;

4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。

职位培训

1.汽车改装仪表盘需要注意问题； 2.汽车改装中需要考虑到的消声器选择； 3.汽车夏季保养常识； 4.汽车改装品牌：意大利Brembo； 5.汽车灯光发展史知识； 6.汽车橡胶脚垫是橡胶脚垫中使用最广泛的； 7.KONI避震系统特性简介； 8.北京酷车小镇； 9.德国汽车改装品牌：OETTINGER； 10.发动机保养的基础工作机油为重中之重；

近期项目

1.新宝来改装加摄像泊车辅助系统； 2.防人之心不可无乐风加装行车记录仪附实用装饰； 3.迈腾改装加装座椅记忆功能； 4.雷诺科雷傲改装氙气大灯全过程； 5.酷派轮毂改装参展； 6.深圳雪佛兰科鲁滋改装Q5透镜； 7.雅阁改装更换倍耐力P7轮胎； 8.白色奥迪A4L08款MT改装B16PSS9避震； 9.森林人改装加装后备箱照明灯； 10.高尔夫车霸专业改装；