2013/3-至今 广州庞大新贵汽车销售服务有限公司(阿斯顿.马丁) [少于50人 、 民营公司]
职位名称： 售后经理
部门： 售后部
行业： 汽车及零配件
工作描述： 1）完成售后服务中心的建设，设备工具的采购摆放、备件库初始库存、人员招聘、售后服务心的营业执照办理、消防与环保证的办理、维修资质的办理；
（2）根据经济形势、市场环境和广东地区的消费特征，制定年度经营目标，并达成集团的KPI指标；
（3）完善售后服务体系，稳步增加进厂台次、售后服务产值和毛利率；
（4）建立有效的绩效考核办法，激发员工的主动能动性；
（5）制定适时的配件价格与工时政策；
（6）负责与阿斯顿o马丁厂家的售后部、配件部、技术部、索赔部的沟通与协调；                           （7）客户危机处理以及客户关系维护；
工作类型： 全职
2010/1-2013/2 广州鸿粤阿库拉汽车销售服务有限公司（讴歌） [50-150人 、 民营公司]
职位名称： 售后经理
部门： 售后服务部
行业： 汽车及零配件
工作描述： 熟悉运作本田汽车管理流程，能妥善处理各客户的投诉抱怨，对客户的满意度的改造进行总体协调，保证顾客服务满意度(CSI)成绩的稳定提高。负责制定售后人员的培训计划并做好设备，人员储备计划，制定售后人员的新酬，激励机制，对直属下级进行绩效考核。负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责，负责服务店售后服务的各项经营管理业务。审核签发向相关部门发送的相关报表及文件。对服务店进行售后团队建设和品牌建设。
工作类型： 全职
离职原因： 公司转换品牌
主要业绩： 1、ACURA品牌CSI前五名。
2、2011年售后业绩同比2010年提升50%。
3、2012年售后业绩同比2011年提升30%
2007/10-2010/1 深圳京粤汽车销售服务有限公司（克莱斯勒） [50-150人 、 民营公司]
职位名称： 前台主管
部门： 售后服务部
行业： 汽车及零配件
工作描述： 2007-10月—2010-01月担任前台主管，1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;8、负责客户进厂招揽之作业。9、负责保有客户之维系及掌握。10、完成上级交办的其它工作。
工作类型： 全职
离职原因： 集团异动到阿库拉品牌
2004/7-2007/8 广东鸿粤汽车销售服务有限公司（克莱斯勒） [50-150人 、 民营公司]
职位名称： 索赔主管
部门： 售后服务部
行业： 汽车及零配件
工作描述： 2004/7月进行入广东鸿粤汽车销售服务服有限公司从机修学徒对车辆构造进行认识并提升维修技能，2005/9-2007/08负责克莱斯勒、进口三菱、北京吉普品牌索赔主管，负责联合品牌保修的相关管理工作，保证与厂家进行良好的合作关系及协助服务经理处理日常的管理工作。
工作类型： 全职
离职原因： 因家庭出现情况
主要业绩： 1、BBDC品牌索赔工作全国第一名
2、进口三菱索赔工作全国第二名

2009/2-2011/12 深圳大学 物流管理 大专
2002/9-2005/7 广州市交通高级技师学院 交通运输 中专
汽车电气与空调维修