2014/10--至今：上海大众华尊4S店(50-150人)[ 5个月]
                         
  所属行业：  汽车及零配件 
   服务部    事故接待  
  1.接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作



 2.平衡车间生产，调度生产，合理安排工位、人员、设备。向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务



 3.车辆全面检测（包括外观），负责任务委托书、结算单的填写及解释工作



 4.处理相关保险公司的业务公关，及时汇报公关情况，区域市场需求信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策。



5.事故车业务接待，包括业务客户接待，业务洽谈，验车估价对事故车损坏状况拍照，办理车辆修复保险理赔掼，填报事故车业务处理，清点并接收事故车主移交的有关证件、单据等有关资料并与客户明确约定时间





 6. 签订车辆服务项目与费用协议， 建立、完善客户信息系统



7.保持与用户的联系，了解用户的需求，了解客户对此次服务的满意程度及评价



8在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和保险公司人员、配件、客户及时沟通处理。每天都要关注事故车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到及时向顾客汇报修理状态。



9.打出维修明细，向客户讲解消费价格，再次确定维修项目、价格，如有特殊服务情况，向客户说明，并开具发票。

10. 陪同车主检查车的外观 
    
  2011/6--2014/10：北京神州汽车租赁有限公司苏州吴江分公司(500-1000人)[ 3 年4个月]
                         
  所属行业：  汽车及零配件 
   服务部    分公司副主管，车务  
  车辆管理方面：



1.为客户办理租车手续。对车辆进行定期的维护保养。处理和解释客户租车过程中简单的车辆问题。



2..处理因车辆故障或者保险事故造成的客户与公司产生的纠纷，联系合作修理单位对车辆进行维修和保养（对不良客户进行甄别和资产风险的把控）。



3.对合作修理单位的提报的维修项目，维修价格方案等进行审核，得出维修决定，对维修后的车辆进行审核和查验，期间涉及新车4S店相关配件的索赔。





4.公司车辆年检，新车上牌，保险合理性的购买，违章缴纳，资质审核等



5.其他的突发情况处理（例如GPS监控，车辆丢失追回，简单法务信息等）



运营方面：

1.门店介绍租车手续，租车条件，车型等。

2.在大的超市，车站，办公大厦进行租车的宣传。

3.对有意向的长租客户进行拜访和洽谈，后期进行维护

4.辅助主管进行日常管理。 
    
  2008/7--2010/6：优配汽车零配件贸易有限公司(150-500人)[ 1 年11个月]
                         
  所属行业：  汽车及零配件 
   市场部    区域负责人  
  1.学习汽车零配件知识，关于使用和市场的定位。对于本产品的进行销售的培训。



2.划分相应的区域，开拓市场，对于新老客户进行维护，用服务+质量来赢得市场



3.满足客户要求，供货，催款，深度挖掘客户潜在需求，对于客户在其他的疑难问题上进行技术咨询，和价格定位的帮助。



4.后期维护，对于大客户进行相应的人情，技术咨询，业务拓展广告等维护。



5完成上级交给的其他事务

2006/9--2009/7  南京交通职业技术学院  车辆工程  大专 
  实用英语，两课，汽车文化，汽车机械基础，计算机基础，汽车构造，汽车保险与理赔，汽车性能与使用，汽车电器设备构造，汽车营销，汽车配件营销与管理，消费心理学，汽车新技术，汽车专业英语，汽车法规，汽车售后服务管理等课程皆用心