6年呼叫中心工作经验，在联想中国区总部呼叫中心一直担任呼叫中心SV（主管），负责员工KPI的考核、员工培训、质量监控以及联想知识库文档的编写，控制服务水平、客户满意度、人员利用率等，对员工管理、绩效考核的制定、培训结构和培训内容的制定有着丰富的经验，参与建立了电话报修支持、email支持、chat互动业务，对呼叫中心的体系结构非常了解，善于部门之前的横向沟通、快速解决问题，通过系统化的管理提高部门的工作效率，通过的联想的CCSE中级认证，拥有良好的计算机应用能力，熟悉各版本的操作系统，能够熟练使用各类Office软件； 进入赛迪埃脉韦瓦后，任呼叫中心运营部副总经理，负责呼叫中心的建设和外包项目的运营管理工作，工作内容包括优化呼叫中心运营流程，以及绩效考核办法制定和实施、团队KPI跟进，日常主管、质检部、培训部工作的管理等，熟悉呼叫中心的内部管理流程，具备制订岗位要求、设计工作流程、进行人员绩效管理及激励工作、团队文化建设的能力。目前项目有四个： 1、中国移动增值服务外呼业务。 2、敏实集团400服务热线项目。 3、中国电信清洗数据项目。 4、长城宽带项目。~

1、期望行业：行业机构/互联网/电商；

2、期望岗位：副总经理/副总裁；

3、期望地区：上海；

4、期望月薪：1000~2000元/月。