2014.09 - 2015.03彩虹伯乐（伯乐）电子商务有限公司（6个月）
后市场运营总监
互联网/电子商务 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人
工作描述： 彩虹伯乐（北京）电子商务有限公司是一家专业从事汽车销售及养护服务的互联网公司，涉及包括汽车销售、汽车清洗、装饰、维修、养护、改装、汽车保险、金融、二手车置换等全方位的O2O电子商务服务。任职期间主要负责汽车后市场全面运营工作1、负责运营团队的组建、2、负责各项服务要求、标准、流程、培训内容、计划的制定。3、负责后台数据库的建立、审核。4、负责运营方案的制定、修正、执行。5、负责与产品开发团队的沟通，参与修改建议；6、负责运营城市地区的调研开发等
2011.07 - 2014.05鄂尔多斯新丰泰凯盛汽车销售有限公司（2年10个月）
服务总监
汽车/摩托车 | 企业性质：上市公司 | 规模：1000-9999人
工作描述： 新丰泰汽车西北最大的豪华车集团，旗下经营豪华及超豪华品牌:保时捷、奥迪、进口大众、凯迪拉克、雷克萨斯、宾利、法拉利/玛莎拉蒂等。鄂尔多斯新丰泰凯盛是上海通用在鄂尔多斯地区唯一授权的凯迪拉克品牌 。1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。6.负责处理重大客户投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查7.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。8.协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。9.协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广。
2010.07 - 2011.07鄂尔多斯顺宝行汽车销售有限公司（1年）
服务主管、内训师
汽车/摩托车
工作描述： 鄂尔多斯顺宝行汽车销售服务有限公司是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在鄂尔多斯市的授权特许经销商。成立于2009年，是太原顺宝行集团旗下公司，提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。工作职责：1、 制定售后服务部维修和服务质量管理制度，并实施、监督确保制度顺利运行；2、 全面负责BMW零售标准检查（售后）3、 针对厂家要求的NPS、APQ、CSI各项不足进行整改并提出整改方案4、 负责处理重大客户投诉、客户抱怨；5、 负责售后索赔管控、监督、审核等；6、 负责对售后部所有员工进行培训分析、培训计划以及培训评估；7、 负责保存所有的培训记录；8、 负责与宝马培训中心沟通和协调所有的培训活动；
2008.08 - 2009.10北京宝马汽车服务有限公司（1年2个月）
车间经理
汽车/摩托车 | 企业性质：民营 | 规模：100-499人
工作描述： 1、制定公司培训体系，编写培训计划，完善各项培训制度和程序；2、负责重大质量事故的处理、控制维修质量和生产成本、维修质量的改进和提高；3、负责协调售后各部门的关系，保障车辆的维修进度与质量；4、负责人员的管理和考核；5、负责工作流程的不断优化；6、开展和推进各项业务工作，控制管理和运营成本。拟定任务目标并完成。
2001.01 - 2008.08本田4S店（7年7个月）
技术专员、培训师
汽车/摩托车 | 企业性质：合资 | 规模：100-499人
工作描述： 1、 为客户服务提供技术支持；2、 负责客户预检时的技术指导和技术咨询；3、 维修车间的现场技术指导；4、 落实技术培训计划；5、 收集和分析重大技术案例；6、 负责维修技师内部技术评定。

2004.01 - 2007.02北京机械工程学院机电一体化大专
1997.09 - 2001.07北京市交通学校汽车运用工程中专