2013.11 - 2015.03海康呼叫中心系统
软件环境： Struts、Spring、Hibernate、DWR、Ajax、JBPM、WebService、JMS、Oracle、JS、jQuery、DIV+CSS等
责任描述： 需求分析和设计，负责客户数据采集和外拨管理模块，编写详细设计文档。
项目描述： 保险公司需要对已投保的客户定期进行电话回访，以确保保单的有效性，满足监管部门的要求。本系统提供了客户数据采集、客户分配、工单管理、运营管理、外拨管理、报表汇总等功能，提高了坐席的工作效率。呼叫中心系统与语音平台、录音平台、IP电话 进行对接，实现系统与呼叫功能的无缝对接。项目模块简介：1. 工单管理：对客户来电的要求，包括投诉、建议、预约、保全等类型，进行完整的记录，并流转给相关人员处理。2. 业务管理：对个人或团体的保单进行实时查询，方便坐席快速定位客户的相关资料信息。理赔报案和保单挂失的记录并将业务流转到对应平台进行处理。3. 质检管理：对保单资料和电话录音进行人工分析，对坐席的业务能力进行质量检查。4. 外拨管理：包含 外呼任务管理、问卷管理、外呼结果查询。把需要回访的客户信息分析整理后，让坐席进行外呼，并对不同的情况进行合理的逻辑处理。对电话中断、客户繁忙、客户无法联系等情况也进行合理的系统管理。5. 报表汇总：通过报表以及各种统计图，可以更加快速，直观的了解外呼情况、保单状态。

2012.06 - 2013.10阳光信保电销系统
软件环境： Struts、Spring、Hibernate、DWR、Ajax、JBPM、WebService、JMS、Oracle、JS、jQuery、DIV+CSS等
责任描述： 工单和质检模块的需求分析、设计和开发和文档的编写。
项目描述： 保险公司为了拓展自己的信保业务，提高电话销售的效率，需要一套覆盖电销整个流程的系统。阳光信保电销系统，实现电话销售的流程自动化，包括客户数据的获取，客户分配，坐席跟进订单，坐席服务质量监督和报表汇总等功能。系统与语音电话、录音设备集成，与保险公司其它系统，进行实时数据交互。本系统模块有：客户名单管理，销售计划管理、配额管理、质检管理、工单管理、报表管理等。项目模块简介：1. 客户名单管理：名单管理是业务运营管理员对名单进行管理，主要实现名单导入、名单批次管理、数据查重、数据清洗、数据回收功能。2. 销售计划管理：由业务运营管理员进行销售计划的维护，指定某一时间段内由哪些坐席销售哪些产品。。3. 配额管理：对坐席进行限额，包括每天、每周、每月的任务量限制 和 优先级的分配。4. 质检管理：质检员、质检组长可以对坐席的服务质量进行评分。该模块包括服务质量审核、复核等流程 和 评价表的维护、评分标准的维护等。5. 工单管理：对有意向的客户，创建相应的咨询、投诉或销售工单，录入概要内容并进行后续的跟踪和处理。6. 报表管理：通过报表和统计图方式，直观的展示电销呼入和呼出的业务情况，方便保险公司后续进行业务的改善。

2011.06 - 2012.01Java软件开发
培训机构： 北大青鸟 培训描述： 在北大青鸟授权培训机构系统的学习了Java软件知识，掌握了Java开发的专业技能，包括：Java理论知识，流行框架的运用，数据库操作，Linux系统基本操作，实战项目开发经验。