2010.10 - 2012.08友邦保险（1年10个月）
销售代表 | 2001-4000元/月
保险 | 企业性质：外商独资 | 规模：500-999人
工作描述： 寿险销售，主要以针对陌生客户的电话销售为主。选此工作主要因为时间自由，带孩子还可以继续做，但实际全职带孩子，确实没时间。
2008.01 - 2010.03欧唯特服务中国（arvato services）（2年2个月）
EPSON项目组组长 | 4001-6000元/月
专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等) | 企业性质：外商独资 | 规模：1000-9999人
工作描述： 此项目为唯一一个在客户场地工作的项目，组长为现场最高职位，工作包含内部管理及客户沟通。组内业务含外呼、业务助理，会员服务。组长职责为：团队搭建、流程优化、运营管理、质量控制、人员招聘、绩效考核及培训、业务沟通等。同时承担本公司业务扩展，及为客户方ISO体系编制管理文档的责任。在各业务中的具体工作如下：1.外呼业务：含满意度调查，产品使用状况调研（客户细分，使用状况等），部分外呼销售。组长负责问卷编制，项目培训，质量控制，报告撰写（数据统计及项目运营和质量报告）。外呼员工4人，项目周期一般较短，有时会同时开展2-3个项目，项目运营及协调也是一项重要工作。2.业务助理：爱普生客服中心向维修中心、代理商的派单，不通过系统直接派发，而是设置2位业务助理手工完成，助理的出勤及认真程度非常重要，招到合适人选是关键。组长主要根据客户要求的变动协调工作，质量监控，突发状况的安排（如业务量突增，人员请假） 3.会员服务：此业务为第三方（爱普生另一已方）移交，主要负责人员管理，报告提供及投诉客户的处理。 工作业绩及成果： 1.组建新项目组，入驻客户场地开展工作，通过组内搭建及业务学习，团队业务能力及职业素养均受到客户好评，得到客户客服部门最高领导者的表扬，成功协助公司实现了预期扩展目标。2.虽然公司项目经理频繁变动，但团队KPI指标一直达标，保证了公司结算。3.为客户更新优化了外呼和助理业务管理文档，填补了这方面的空缺，并留下了重要的培训资料。4. 个人管理技能和沟通技巧也得到提升。 2010年爱普生将客服业务全部签给新公司，由于接近收房，装修，结婚等适宜，新房离两个公司都较远，选择离职。离职时业务交接得到爱普生接口经理的好评，赞扬职业素养并祝福未来工作。
2007.05 - 2007.11沃克恒基国际货运代理有限公司（6个月）
市场营销专员/助理 | 4001-6000元/月
贸易/进出口 | 企业性质：外商独资 | 规模：20-99人
工作描述： 负责电话推介业务，来访客户的接待，和总经理一起拜访客户，以及其他一些领导交代的杂务。刚来北京，为亲戚朋友，在有合适机会时离职。
2005.07 - 2007.06海尔集团（1年11个月）
客户服务经理 | 4001-6000元/月
耐用消费品（服饰/纺织/皮革/家具/家电） | 企业性质：民营 | 规模：10000人以上
工作描述： 一.2005.07-2005.11 青岛海尔总部企业文化，产品知识，机构组成和岗位培训；咨询岗，回访岗，信息督办，信息经理，服务经理，中心经理等岗位实习 二：2005.11-2006.01青岛海尔外派上海客服中心任经理助理：主要负责上海中心服务质量的提升和信息一票到底的推进，使上海中心的服务质量得到了质的提升，规范了督办小组的管理，杜绝了信息传递环节的问题，受到了青岛总部的好评。三：2006.01-2007.06 青岛海尔外派南京客服中心任中心经理：负责整个中心的运营，经过3个月的时间将中心业绩提高14名 主要工作描述： 客服中心隶属于集团售后系统，代表用户咬合监督相关部门为用户解决问题，主要工作内容为：用户产品使用问题的咨询，故障信息的派工，特殊信息的跳闸上诉以及处理进度跟进，派工信息100％回访，不定期的市场调研，新产品市场反馈状况的提报。中心经理日常工作主要为： 1. 核查指导项目经理工作的推进： A.服务经理：主要为服务规范用语的执行，服务热情度的推进，员工培训需求及培训安排，解答到位率的分析和提升措施。 B.信息经理：主要为信息传递准确度，回访信息的安排，价值信息的提报。 C.信息督办：不定期检查信息是否漏督、错督、重点用户的处理进程。 2. 日常管理： 1）人员招聘 通过与人力部门沟通协调，通过与技能学校的合作，保证电话中心工作人员的数量 2）人员培训 通过组织本部门老员工，协调其他部们专业技术人员对新员工进行培训，并有针对性的对老员工进行培训，以保证员工的业务水品。 3）员工的日常管理，包括全员绩效考核，核算每月工资等薪酬管理方面的工作 4）预测信息量制定中心排班框架 5）每月定期召开全员沟通会，了解中心的问题点，讨论拟制定方案（主要集中在工作效率和市场价值信息的提报上）。 3. 硬件：预算配备席位配置，定期测试线路，联系网通或交换机公司接口人消除故障。

2002.09 - 2004.12大连海事大学交通运输管理（在校期间辅修）大专
2001.09 - 2005.07大连海事大学通信工程（四年主修）本科