2015.03 - 至今南卷方元商贸有限责任公司（10个月）
CRM总监
贸易/进出口 | 规模：20-99人
工作描述： 全面负责公司客户关系管理及相关产品市场营销策略 一、CRM系统开发及CRM策略制定 1、根据公司客户特质，主持开发CRM数据管理系统，以支持客户数据管理及多渠道应用。 2、制定CRM策略，以支持客户拓展、忠诚度维护及周边产品开发、营销。二、客户管理 1、客户梳理：梳理客户数据，分层定级。 2、客户管理：通过自主开发CRM系统的运用，全面管理客户信息。同时通过调查、监测等手段收集、分析客户基本属性及行为倾向等信息，对产品的研发制作提出参考意见。 3、通过分析客户行为倾向，提出产品的市场促销计划建议等。 4、组建会员制俱乐部，通过会籍管理及会员活动、会员产品策划，以维护用户忠诚度、活跃度。
2013.01 - 2015.01易瑜伽生活馆（2年）
总经理
娱乐/体育/休闲 | 企业性质：合资 | 规模：20人以下
工作描述： 独立创业。全面负责会馆运营。
2011.05 - 2012.10众鸣世纪科技有限公司（宝宝树）（1年5个月）
市场营销CRM总监 | 10001-15000元/月
互联网/电子商务 | 企业性质：外商独资 | 规模：100-499人
工作描述： 全面负责“米卡成长天地”早教产品的市场营销 一、CRM系统环境的搭建及管理 1、根据产品销售模式，主持开发订单管理系统，以支持网络销售、电话销售、代理销售多渠道的订单录入及管理。 2、制定CRM策略，主持开发CRM系统，搭建积分体系，以支持客户忠诚度维护及周边产品营销。 3、全面负责以上两个系统的开发、升级需求的统筹，及相关培训。二、呼叫中心管理 1、全面管理两个外包呼叫中心，负责IB运营中售前售后的统筹管理2、基于电话营销的平台，通过多种数据库营销（Database-targeted Marketing）方法，完成呼叫中心的销售任务。 三、CRM管理 1、通过收集、分析订户使用反馈信息，对产品的研发制作提出参考意见 2、通过分析订户消费倾向，制定主产品的市场促销计划，并提出周边产品开发建议 3、擅长会员制俱乐部会籍管理及会员活动策划，以维护客户忠诚度
2008.03 - 2011.02天博广告有限公司（TBWA/HAKUHODO）（2年11个月）
客户关系中心运营经理 | 8001-10000元/月
广告/会展/公关 | 企业性质：外商独资 | 规模：100-499人
工作描述： 服务于日产（中国）投资有限公司项目，全面负责日产（中国）客户关系中心的运营管理工作。具体包括：1、数据营销：充分利用车展、网站等各渠道数据，挖掘潜在客户，通过电话、电邮、网络活动等营销手段，使潜在客户接触到各地经销商，最终达到销售。2、以呼叫中心为基础，为客户提供售前及售后服务支持。3、负责网站客户关系及营销频道的建设，监控网站数据。
2002.12 - 2007.12瑞士荣格国际广告有限公司（5年）
全国市场、客服经理
媒体/出版/影视/文化传播 | 企业性质：外商独资 | 规模：100-499人
工作描述： 策划、组织实施各种市场活动以推广品牌（《贝太厨房》杂志），增加杂志订阅读者数量，并维护已有订户的忠诚度，完成订阅目标。直接管理全国市场和客服、电话营销团队，实施各种市场活动。具体为：一、市场\品牌推广1、通过收集、分析市场数据，策划产品在全国市场品牌推广活动方案，并配合相应方案在全国市场、产品网站、电子媒体、会员俱乐部等多渠道宣传、执行2、尤其擅长会员制俱乐部会籍管理及会员活动策划。对客户数据的多渠道利用有独到见解及丰富经验。3、全面负责产品网络营销4、开发并管理全国代理渠道二、客户关系管理1、优秀的客户关系管理（CRM）能力，具备数据库管理知识，结合本公司数据特点，成功建设了客户数据管理系统。2、掌握多种数据库营销（Database-targeted Marketing）方法，通过营销活动吸收潜在客户资料，扩大会员规模，提高客户忠诚度3、整体负责会员俱乐部运作。负责会员专刊项目和网站会员管理频道建设三、团队建设1、管理全国客户服务营销团队，对北京客服、电话营销团队直接管理，保持优秀团队业绩，在三年时间内营销业绩（杂志订阅量）由1万余册增长到12万。制订并实施完整的培训机制，培养下属，保证了团队稳定性。2、监督指导上海、广州客服团队工作和项目按质按量完成，支持全国客服团队人员培训工作，合理分配全国市场资源。四、公司内外工作协调合作1、优秀的协调能力及控制能力，高效的进行团队内部、公司各部门间以及全国办公室间的协调工作，尤其在公司北京、上海、广州三个办公室间，能够结合地域特点，协调全国性方案合理贯彻执行。2与合作伙伴长期保持良好的关系。如印刷厂、邮局、物流配送公司等
2000.10 - 2002.10博时基金管理有限公司（2年）
客户服务、营销助理
基金/证券/期货/投资 | 企业性质：合资 | 规模：100-499人
工作描述： 入职后接受了专业的客户服务及营销方面的培训，并通过了严格的考核，形成了完善的客户服务理念。

1995.09 - 1998.07北京红旗大学旅游经济学大专