2014.11 - 至今北京字节跳动网络技术有限公司（1年4个月）
客服经理 | 10001-15000元/月
互联网/电子商务
工作描述： 1、负责组织搭建客服团队； 2、负责制定客户服务标准及服务质量考核管理办法，监督服务标准的执行情况；??3、负责通过互联网方式，如微信、微博、等方式与客户进行沟通，介绍平台功能，邀请入驻，并进行维护及多次开发??； 4、负责建立客户资料信息库，定期进行整理，汇总，分析；??5、监控对外沟通平台，如微信公众号、投诉及客服邮箱，及时响应并解决用户问题；?? 6、整合内外部资源，策划产品的运营活动，吸引新用户加入，提供下载量和转化率，并维护已有用户活跃度，建设并维护用户群；?? 7、分析运营数据，反馈产品问题，推动产品功能优化；?? 8、与用户互动，保持并提高用户的粘性；?? 9、对客户信息进行数据跟踪，定期分析并提供后期需优化及实施的方案。????????
2011.07 - 2014.10北京康盛新创科技有限公司（3年3个月）
咨询热线/呼叫中心 | 8001-10000元/月
互联网/电子商务 | 企业性质：上市公司
工作描述： 1.负责客服中心团队的搭建运营。2.制定且不断完善客服中心管理制度及规范。3.制定并不断优化工作流程，并监督执行。4.根据工作流程及强度制定KPI指标。5.制定且不断完善客服中心话术。6.定期对员工进行培训，提高员工的积极性。7.处理客户投诉，并记录问题，汇总后，提出可行性方案，优化用户体验。8.定期向上级汇报工作情况。
2008.06 - 2011.06百度时代网络技术（北京）有限公司（3年）
电话销售 | 4001-6000元/月
互联网/电子商务 | 企业性质：上市公司
工作描述： 1、收集资料，开发新客户，通过电话的方式向客户介绍公司的产品服务。2、与客户达成合作意向，并迅速完成订单。3、对已经合作的客户进行维护，并进行二次开发。4、定期汇总工作中的问题，进行分析并解决，形成文档保存。5、每天调取自己与同事优质及劣质的电话录音，进行监听学习等。6、每月确定目标，并为达成最终的目标努力。

2006.09 - 2010.06中国管理软件学院市场营销本科