2010年1月入职安福汽车销售有限公司，就职4年期间担任DCRC回访专员一职，负责日常回访（新车、维修三日、定保、流失、保修到期提醒）及日常客诉处理、周报、月报的统计等。同时担任值班经理一职，负责协助DCRC经理处理日常工作等。
2014.6月安福总公司妥派本人至安福百俊任综合部主管一职，主要负责DCRC部门兼行政管理。       具体工作内容为：                                                                       
■负责DCRC部门客服工作，独立运作管理客户关系中心所有日常工作，直接向总经理汇报。
■负责处理一般客诉、重大客诉，解决客户抱怨并制定解决方案、预防问题的再发生。
■与公司的其他部门紧密合作，共同改善和提高公司的客户服务流程，提高客户满意度、忠诚度，提升公司形象。
■对长安、福特厂家下发的服务活动向各部门及时贯彻培训。
■收集整理并分析客户需求、意见，根据相关数据分析制定整改提升方案。根据售后相关数据，分析制定并实施服务营销活动，提升售后服务业绩。
■定期主持相关部门召开CVP改善会议，持续提升客户满意度。                                    ■负责车友俱乐部的相关事宜。
■积极配合长安厂家、福特厂家的各项信息反馈工作。
■严格按照长安、福特厂家的各项工作要求执行，监督各部门服务流程的实施，保证服务质量。

毕业于四川大学  大专学历