2014/8 -2015/5  云南京涛大理分公司
所处行业： 汽车/摩托车/零配件 公司规模： 50～200人
任职部门： 售后服务部 职位： 服务总监
职位薪资： 6000-7999
工作描述： 1.制定服务站发展规划及所需资源配置
2.负责服务站服务经营计划及经营目标的制定
3.负责服务站服务经营计划及经营目标的达成
4.负责服务站售后服务的各项经营业务管理
5.对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升
6.组织协调各部门完成长城汽车所布置或委托进行的各项工作及活动
7.及时处理维修服务过程中的客户报怨与投诉
8.6S管理、规章制度、标准的制定与监督执行
9.负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护
10.负责诚信经营质量的管控
11.负责服务网络的开发、管控
2013/8 - 2014-6-1  云南德通东风标致汽车销售服务有限公司
所处行业： 汽车/摩托车/零配件 公司规模： 10～50人
任职部门： 售后服务部 职位： 服务总监
职位薪资： 3000-4499
工作描述： 2013年8月至今：在云南德通汽车销售服务有限公司任职于服务经理；主要工作：
1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。
2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。
3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；
4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。
5）做好客户的售后管理及跟进工作。
6）负责异常售后问题的处理及上报。
7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。 
8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。 
9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。 
10）负责协调与其它相关部门的工作开展。
11）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。 
12）认真做好本部门相关资料和文档管理工作。   
13）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。 
14）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。 
15） 严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。 
16）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。 
17） 严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。
18）完成上级安排的其它工作。
2007/6 - 2013-6-1  上海申龙客车有限公司
所处行业： 汽车/摩托车/零配件 公司规模： 1000人以上
任职部门： 客户服务中心 职位： 售后服务工程师
职位薪资： 4500-5999
工作描述： 2007年6月21日—2012年9月在上海申龙客车有限公司任配件计划主管；主要负责售后配件的采购及调拨管理；负责配件供应商的建立与维护；负责配件经销网络的建立、维护和考核管理。
2012年10月—2013年8月任上海申龙客车有限公司云南片区售后服务工程师；
主要工作：
1）为各车型售前、技术、性能、保养、维护的培训及咨询解答，为车辆在使用、维护、维修环节提供技术支持，给用户、维修站提供技术支持；
2）反馈重大、典型、批量的质量问题及处理，进行《MQI报告》反馈质量信息；
3）反馈紧急、重大事故，协调与处理；
4）负责批量技改、整改项目协调与实施；
5）审核服务站申报的索赔结算单据；
6）负责接待客户投诉；建立辖区内车辆档案负责客户索赔审核、配件协调、负责客户回访、负责服务网络的建设、管理及考核。
2004/7 - 2007-6-1  贵州万达客车股份有限责任公司
所处行业： 汽车/摩托车/零配件 公司规模： 500～1000人
任职部门： 客户服务部 职位： 技术支持工程师
职位薪资： 2000-2999
工作描述： 负责售后服务问题的技术对接与现在维修技术支持

2000/9 - 2004/7  西南大学  机械制造类
专业名称： 农业机械化及其自动化 学历： 本科
培训经历
起止时间 培训机构 培训课程 获取证书
2014/10/13-2014/10/18 长城汽车股份有限公司 站长导入培训 站长培训结业证

2013/12 - 2013/12  东风标致北京培训中心 服务总监资格培训 服务总监资格证书
2011/4 - 2011/6  上海市闵行区职业培训指导和技能鉴定中心 谈判技巧；客户服务商务礼仪；客户服务技巧；沟通技巧 客户服务员
2007/5 - 2007/6  贵州大学 机动车驾驶证 C1