2015.03 - 至今游仁堂（5个月）
CRM事业总监
跨领域经营
工作描述： 1. CRM战略和执行方案a. 帮助多个知名零售连锁企业制定O2O营销战略（包括百货，大型超市，连锁便利店）b. 带领团队建立实施以大数据分析为导向的零售业个性化精准营销体系c. 设计连锁店铺及跨职能部门的CRM营销管理体系和KPI目标考核体制d. 管理和监控线上线下会员系统及各项活动的运营状况，针对运营中出现的问题，提出解决方案并监督执行e. 指导供应商，合作品牌商户个性化营销合作项目，制定双赢的营销战略 2. 系统实施 &项目管理a. 负责O2O及数据分析平台建设b. 规划和完善CRM系统管理平台3. 团队管理a. 负责制定部门工作目标，预算规划，人力资源计划b. 建立跨部门间的协作机制提高项目管理效率（包括：客户运营部，市场部，商品部，企划部，公司内部技术部门，CRM支持团队）汇报对象： CEO下属人数： 7工作业绩： 永旺CRM项目（会员人数50万）：1. 通过数据挖掘短时间内提升会员O2O营销平台销售贡献，CRM销售贡献提升超过20%2. 主导广东永旺智能APP营销系统项目成功发布罗森O2O项目 （注册会员10万人）：1. 指导罗森点点精准营销项目，月活跃客户率达到31%
2011.10 - 2014.11伟门 (中国)（3年1个月）
汽车大客户CRM经理
汽车/摩托车
工作描述： 1. CRM体系建设和策略分析 a. 根据业务部门市场战略制定中长期CRM管理及沟通策略b. 负责会员管理及客户生命周期管理体系的建立、维护和完善c. 建立客户忠诚度管理体系,实施会员分类管理d. 制定个性化精准营销策略，指导实施客户忠诚度提升，再购及客户挽留专项活动e. 制定项目计划，包括：成本，预算及ROI分析，活动周期，沟通策略及促销计划f. 线上线下营销活动管理：企划、执行监督、渠道管控（EDM/DM/SMS/TEL..）、目标跟踪、效果评估直至成功案例后续推广2. CRM系统实施 &项目管理a. 负责线上招募及会员服务平台建设b. 和IT技术团队协作建设CRM管理平台及业务相关功能模块的开发实施3. CRM支持团队运营管理a. 负责汽车售后服务业务CRM日常运营管理,包括车主对话项目ODP, 客户满意度CSI,会员俱乐部及呼叫中心等相关业务的报告管理 b. 协助运营总部制定相关业务指标KPI, 监督经销商任务执行和考评c. 开发并优化CRM相关流程，提供业务改善解决方案满足客户各项业务需求并组织实施d. 负责CRM业务支持团队年度工作计划,项目预算,成本评估及管理层工作汇报汇报对象： 中国区Data& Insight总监下属人数： 4工作业绩： 行业: 汽车1. 指导客户挽留项目，通过数据挖掘精准定位目标客户，帮助60家试点经销商在3个月时间里汽车保养客户成功挽留率提升15%2. 协助完成外包呼叫中心信息核实效率提升6西格码项目，通过数据分析指导流程改善，实现客户信息核实率在6个月时间里提升26%3. 指导分析团队建立客户意向预测模型，为开展优质客户个性服务提供决策依据4. 作为架构师和项目负责人带领团队完成福特售后分析型CRM商业智能平台上线5. 成功实施DMS和外包呼叫中心信息对接系统上线6. 协助路虎捷豹（中国）完成LMS系统上线并带领团队成功实施JLR车主及潜客数据迁移项目7. 协助沃尔沃（中国）完成CRM系统上线并带领团队成功实施历史数据清理和迁移行业:服装帮助Levi's建立会员管理体系, 制定CRM中长期发展策略
2009.10 - 2011.09软通动力信息技术集团（1年11个月）
项目经理
IT服务(系统/数据/维护)
工作描述： 1. 业务系统运营管理： a. 协助客户业务部门多个项目建设及技术支持,包括物流管理，供应商选择，绩效管理b .负责技术支持团队,客户海外总部和国内业务团队的沟通，了解客户业务需求并提供解决方案 2. 数据分析及技术支持a.分析业务部门运营数据，包括数据抽取及日常报告 b.为Johnson & Johnson Medical的销售运营系统提供技术支持，提供业务分析建议涉及产品使用状况，库存分析，赔偿金支付等 c .为Alcatel Lucent提供技术支持,优化供应商评估方法 ;汇报对象： 事业部总监下属人数： 2工作业绩： 1. Johnson & Johnson Medical的销售运营管理平台上线 2. 帮助客户建立供应商评估模型
2008.07 - 2009.09浪潮世科（1年2个月）
项目经理/项目主管
IT服务(系统/数据/维护)
工作描述： 1. 协调中美两地的技术支持团队及客户的相关工作 2. 带领项目团队为微软北美销售团队CRM系统提供技术支持服务3. 管理项目开发的所有相关活动包括：系统的规划、设计、开发、测试、部署和技术支持, 检查、监督项目进度，处理变更，协调项目资源，并监督各团队的执行，推动项目按时完成4. 参加微软提供的技术支持管理的培训，深刻理解微软CRM解决方案和运营架构 5. 组建技术支持团队并负责将CRM技术支持业务从美国西雅图转移到中国汇报对象： 技术支持高级经理下属人数： 2工作业绩： 微软北美销售团队CRM ORE系统成功上线
2006.01 - 2008.05Agilitech Consulting (U.S.), Inc.（2年4个月）
IT项目经理/主管
IT服务(系统/数据/维护)
工作描述： 1. 负责Wolters Kluwer 外包项目的技术支持 2. 负责产品数据的整理和分析,建构并实施数据模型 3. 了解客户需求，设计、架构产品的分类信息库4. 协调开发团队，实施团队的海外和国内成员的项目相关工作，明确产品需求撰写系统设计及数据分析报告,确保项目的成功交付
2002.05 - 2005.05Concordia University（3年）
助理研究员
学术/科研
工作描述： 学术科研项目研究助理
1996.09 - 2001.07农业银行上海分行（4年10个月）
软件工程师
银行
工作描述： 银行帐务系统技术支持

2002.05 - 2005.05Concordia University, Canada计算机科学与技术硕士
1998.09 - 2001.07复旦大学计算机科学与技术本科
1994.09 - 1996.07华东师范大学信息管理与信息系统大专