2013-06-18/ 至今：上海众国集团
职位名称：售后经理
宝马4S店售后经理工作描述：参与集团店-安徽阜阳众国宝祥、上海普陀宝泓宝马4S店基础建设，直至开始营运。带领售后全体员工执行BMW售后服务启动培训所有科目，并达成开业要求，获得厂家项目组通过资格。建立服务流程，提升公司品牌形象。阜阳店3个月售后产值超过100万，6个月超过200万，上海普陀店2个月超过100万。客户满意度98，处在上海区域中上水平。
2012/11-2013/4 广州宝泽汽车销售服务有限公司 [150-500人 、 民营公司 ]
职位： 售后经理
部门： 售后服务部
行业： 汽车及零配件
工作描述： 围绕集团营运预算和总经理管理目标，制定年度规划及实施策略。反馈宝马厂家各项要求，积极参与原厂精品养护推介、优秀案例评选等售后市场活动，取得区域支持和认可，提升公司在系统内正面印象。主动关注客服结果，注重现场处理客户投诉，2013第一季度NPS93.8分、CSI100，APQ100分。重置流程，理顺团队管理和业务导向，连续两个月突破开业两年以来的结算台次心里关口，树立员工信心；重视财务数据指导，辅助售后员工开发高附加值业务，增加收入，2013年3月份胡桃砂，统耐宝等项目达到15万（接任时只有0.5万）。
2011/4-2012/11 康顺集团武汉鄂顺宝汽车服务有限公司 [50-150人 、 民营公司 ]
职位： 营运总监
部门： 售后服务部
行业： 汽车及零配件
工作描述： 在集团引导下，筹建宝马在武昌的授权售后服务中心（SC)，全面负责公司日常安全营运及集团业绩指标达成，宝马厂家各项考核指标完成情况上报。指导市场部根据本区域行业特点、竞品商务政策制订公司发展规划，采取有竞争力的市场策略拓展售后业务；核算企业经营成果，与财务部一起审核公司管理报表，制作财务分析报表，供上级决策者参考；辅导客服有效利用档案管理，进行主动预约，增加产值，提高客户满意度；建立服务流程，管控前台各环节的高标准执行力度，处理客户投诉；根据宝马采购目标和业务预算调整配件部库存；围绕盈利目标，参考人力资源部门建议，细化费用预算，制定人力成本和薪酬体系；为把公司打造成最好的技术性单位，与武汉城市职业学院（汽车技术与服务学院）合作，提供实习场地，同时做人才储备。在集团业务部的协助下，与人保、平安等顺利开展各项业务。2011年8月开业至2012年5月以后，售后产值维持在200万左右，客户信息增加到1300个，客户满意度都在90分以上。
2008/10-2011/4 武汉康顺集团鄂宝汽车销售服务有限公司 [50-150人 、 民营公司 ]
职位： 车间经理
部门： 售后服务部
行业： 汽车及零配件
工作描述： 参加宝马公司在鄂宝的开业培训（DQP项目）和零售标准检查、钣喷管理认证。执行服务经理CSI计划、达成宝马公司营运关键指标（KPI），制定车间员工培训、考核内容及方式。根据DMS统计数据，分析车间工况；检查技术经理的培训内容及效果、质检人员的内部质量评审会议落实情况，班组现场5S活动状况及全车间的安全运营。
2007/9-2008/9 武汉康顺集团江西辉腾汽车贸易有限公司 [少于50人 、 民营公司 ]
职位： 4S店经理/维修站经理
部门： 售后服务部
行业： 汽车及零配件
工作描述： 与同仁一起，提高进口大众汽车和康顺集团在本区域的知名度，建议市场计划、培训销售人员职业技能，调动一切资源完成总经理目标。管理售后的标准化建设及日常经营活动。及时反馈进口商的政策支持及要求，制定活动方案及措施，增加客户忠诚度。
2006/2-2007/9 武汉大众群豪汽车服务公司 [50-150人 、 民营公司 ]
职位： 总裁助理/总经理助理
部门： 总经理办公室
行业： 汽车及零配件
工作描述： 围绕总经理目标，制定、传达、督促执行各分厂工作计划，完善公司管理制度，搭建企业文化平台。期间，组织相关人员编写《员工岗位说明》，明确职责，运用PDCA管理全员绩效，使公司短期内，业绩提升快，产能涨幅达到60%。
2003/12-2006/2 湖北博诚汽车销售服务有限公司 [少于50人 、 民营公司 ]
职位： 集团客户经理
部门： 售后服务部
行业： 汽车及零配件
工作描述： 参与武汉第三家别克4S店建成。根据维修进展，合理设置设备、工具规模，采购各项物品，保障车间设备处于可用状态。主动参加各类培训，通晓4S店的岗位职责及相应能力要求，能够随时补充到接待、定损、配件、维修班组等环节，逐步积累信心，选择从事汽车服务这个行业；岗位调至前台(售后大客户经理）以后，负责拓展、维护集团客户，体现细分服务。期间，分别与长航局、高速船舶公司、解放军通讯指挥学院等九个单位签订定点维修协议。

2009/2至今 英孚教育机构 英语再教育 其他
外语技能学习
1992/10-1994/8 襄樊大学干部管理学院 公共事业管理 大专