2015.08 - 至今北京摩卡移动汽车技术服务有限公司（2个月）
客户服务经理 | 10001-15000元/月
互联网/电子商务
工作描述： 1 负责组建客服外呼部门和编制相关工作流程.以及部门员工培训;2 负责带领团队及时有效完成电商各渠道订单的上门服务预约工作;3 负责处理系统中订单确保真实性;4 负责带领团队对目标客户进行电话销售公司上门服务项目.根据客户反馈进行分析并提出合理化建议.
2009.08 - 2015.07北京海润嘉汽车销售服务有限公司（5年11个月）
俱乐部、续保主管
汽车/摩托车 | 企业性质：民营 | 规模：100-499人
工作描述： 1、负责数字营销和会员业务指标的达成，以及部门日常业务指导、监督、管理； 2、负责各项会员服务业务在专营店的具体落实，包括入会、续会、积分管理及VIP相关业务； 3、负责制定年度会员活动规划，根据需求定期策划和实施各种会员维系活动，并进行会员活动效果的总结与分析； 4、负责信用卡营销活动实施和推广； 5、本店流失客户召回活动策划实施及总结分析；6、对本店保险业务进行全面管控（续保的规范化管理和服务，业绩和收益的不断提升）。
2008.06 - 2009.08北京运通博奥汽车销售服务有限公司（1年2个月）
客户服务经理
汽车/摩托车 | 企业性质：民营 | 规模：100-499人
工作描述： 组织协调奥迪顾客的满意度调查，包括销售和售后服务的现场和电话调查负责管理和协调客户反馈/抱怨的收集、追踪处理负责对销售及售后服务顾客满意度调查结果的分析汇总，对销售和维修的顾客满意度定期进行数据分析负责对销售、服务部数据考核、统计、分析工作整理用户满意度分析报告，上报总经理和销售、服务总监不断优化顾客满意度调查的方式和方法为总经理制定提高用户满意度长期的规划
2006.08 - 2008.06北京花园桥丰田汽车销售服务有限公司（1年10个月）
客户关系部、市场部 | 经理
汽车/摩托车 | 企业性质：合资 | 规模：100-499人
工作描述： 针对一汽丰田和花园桥丰田店的各项要求，负责创建、管理、培训、监督本部门工作，确保日常工作顺利进行负责创建流程、培训员工、管理、监督销售、售后回访工作及客户投诉的及时处理负责本店的满意度调查工作，进行统计、分析，提出合理化建议，并跟踪改进成果，确保满意度成绩得到提升负责车友会客户维系工作，通过活动联络感情，保持和提高客户对品牌的忠诚度负责本店网站维护、车友会报纸工作组织品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划及组织实施、形象推广等营销工作
2004.04 - 2006.08神龙汽车有限公司北京东风标致办事处（2年4个月）
服务和备件部 | 客户关系管理
汽车/摩托车 | 企业性质：合资 | 规模：100-499人
工作描述： 制定本部和专卖店的客户关系工作流程指导和管理专卖店的客户关系部的工作搜集产品质量信息联络主管部门及专卖店一同处理重大事故处理服务热线电话
2000.02 - 2004.04北京世纪住研技术开发有限公司（4年2个月）
业务主管
大型设备/机电设备/重工业 | 企业性质：代表处 | 规模：20人以下
工作描述： 公司代理国外进口的机械刀具及数控机床等产品，客户群主要包括一些航空、航天等军工企业和一些大型的装备制造企业，工作内容：1、开拓市场，和目标客户群建立良好的关系2、负责日本供货公司的联络、洽谈、订货工作3、向客户报价、签订合同及相应管理等工作
1992.08 - 1998.08北京汽车摩托车联合制造公司（6年）
业务主管
汽车/摩托车 | 企业性质：国企 | 规模：10000人以上
工作描述： 1992/8---1993/3 第三总装厂 实习1993/3---1994/1 销售公司业务科 车辆销售、合同和库存管理等工作1994/1---1996/1 销售公司西北销售公司 西北五省的产品销售：从事市场开拓、策划 举办大型促销活动、制定销售政策、管理经销商、严格客户服务管理等工作1996/1---1998/8 销售公司售后技术服务科 售后服务管理：主要处理重大事故事件、处理客户索赔、管理服务热线等工作

1998.10 - 2000.01日本东京桐叶外国语学校日语其他
1988.09 - 1992.07武汉理工大学汽车本科