岗位职责1.根据本公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成.2.制定服务满意度目标并与经销商、总经理共同确定，负责服务满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象，提升服务满意度.3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度，流程的制定和开展，搭建良好、搞笑的服务质量管理体系.4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善.5.负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题.6.按照商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作，配合各类活动.
任职要求1.工作经验及年限5年以上汽车维修行业工作经验，其中3年以上汽车行业服务工作经验；1年以上人员管理经验.2.专业知识与技能企业管理知识、服务营销知识、汽车产品知识与汽车维修经验、客户服务知识、人力资源管理知识、财务管理知识.3.职位素质能力-教育水平大专及以上学历或同等学历，汽车行业.-计算机水平熟练掌握常用计算机程序（如WORD,EXCEL,PPT等）-职位素质表达能力、沟通能力、逻辑思维能力业务落实能力、市场开拓能力、客户服务能力团队管理能力学习能力、抗压能力、协调影响能力.

职位培训

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