岗位职责负责整理、分类、建立公司客户档案； 负责建立、组织车友会、自驾游等，与客户互动； 负责洽谈、组织实、施“异业联盟”业务； 负责CSI满意度调查结果分析、并提出改善措施； 负责客户投诉跟踪及处理； 负责客户流失调查结果分析及改善； 负责店内各部门CS、5S检查考核工作；任职要求较强的客户沟通协调能力； 掌握良好的汽车专业知识； 熟悉汽车维修工艺流程及服务接待流程； 汽车维修、机电、汽车原理、礼仪等相关专业专科以上学历； 2年以上汽车售后客服管理经验； 熟悉电脑基础操作；较强的突发问题应急能力。

职位培训

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