岗位职责严格按照汽车售后业务接待八部曲标准流程对S/A车辆维修接待进行监督、指导协调和培训; 负责根据接待员S/A的考核条例，客观评价出接待员的月工作情况； 负责接待和处理用户投诉及跟踪服务；负责“24小时应急服务”的记录及联络抢修车辆和人员； 负责重点客户的接待工作，沟通与开发工作； 负责定期和不定期提交服务总监下达的各类数据报表及统计分析材料； 负责组织实施服务活动； 负责处理客户投诉。任职要求具有较强的领导、管理、组织协调能力； 较稳重的性格，较强的客户沟通能力； 掌握良好的汽车专业知识；熟悉汽车维修工艺流程及服务接待流程； 熟悉电脑基础操作； 较好的车辆驾驶技术；汽车维修、机电、汽车原理、礼仪等相关专业专科以上学历； 3年以上汽车维修、服务接待工作经验； 较强的突发问题应急能力； 具有良好的素质和修养，集体荣誉感强。

职位培训

1.常见汽车改装配件中英文翻译对照（新修订版）； 2.adv.1轮毂品牌、产品、图片； 3.音响改装知识经验分享； 4.改装代理商:北京欧德(KWChina)； 5.我国汽车改装业的现状与前景； 6.汽车改装基础知识专辑第十二章传动系统改装； 7.汽车改装之轮胎(轮圈)的分类； 8.汽车品牌和子品牌关系介绍； 9.德国汽车改装品牌：Hofele； 10.汽车改装品牌：意大利Supersprint；

近期项目

1.马自达6改装双光透镜加装Q5双光透镜欧司朗灯泡； 2.锐志装饰之Bliss镀膜成果超赞； 3.普拉多改装大灯+雾灯； 4.少走歪路飞度改装海拉3透镜氙气大灯； 5.尚酷改装避震KWV3； 6.别克英朗XT改装更换irmscher排气； 7.雪佛兰科鲁兹改装欧版刀锋款大灯总成！； 8.锋范改装之底盘装甲； 9.伊兰特改装自动升窗器(无需穿线)； 10.尚酷改装前保险杠刹车防倾杆轮毂排气顶吧；