职位描述：
岗位职责：
1、整理审核各片区的普爱施工、汽车美容和汽车改装的出库单，确保单据规范、价格正确和质保卡信息有效；
2、普爱施工顾客信息的收集、完善，输入ERP系统和普爱的质保系统，并生成信息有效率报表；
3、根据电话或短信回访，了解普爱施工顾客、4S店客户对博客服务及施工质量的满意度，并汇总满意度报表（日期、顾客姓名、电话和沟通记录）；
4、定期发送销售报表、施工时间统计报表、导购报数报表和信息利用报表（=有效率、满意度），加强分析报表，提供有效的策略数据；（有效率统计周期为上月28至本月27日）;
5、有效维护普爱施工顾客的客情关系与关怀（短信互动：温馨提示、节日问候、生日祝福，礼品邮寄，活动推广等）；
6、建立并完善客户信息档案（基础信息存档、活动方案和客情活动等相关的档案资料）；
7、加强接单调度的合理性（准确快速响应，合理安排施工）；
8、1个投诉电话2小时内处理并解决完毕（响应速度、施工质量、施工事故和销售事故）；
9、定期学习博客产品知识、修改、完善系统产品价格；
10、参与公司开展的培训，自我学习与成长。
任职要求：
1、教育专业要求：大专及以上学历，行政、文秘专业优先；
2、履历经验要求：一年以上呼叫中心工作经验，可接受优秀应届毕业生；
3、专业技能要求：熟练掌握办公操作软件；
4、性格特征要求：亲和力强，情商高，善于沟通。

职位培训

1.改装代理商:北京欧德(KWChina)； 2.Celestra诗丽雅功放品牌、特点、价格、图片； 3.汽车改装入门之座椅的改装； 4.电子整流器的作用； 5.汽车改装品牌：意大利Supersprint； 6.汽车改装知识：汽车改装的三大技巧； 7.汽车改装之尾牙的改装； 8.汽车音响入门知识—隔音篇； 9.车用电子稳压器的作用和原理； 10.汽车改装之点火系统改装(续)；

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