1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息解决客户问题，提供高质量服务
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、通过聊天与客户进行沟通并进行销售；
6、回复电话咨询及网络咨询；
7、接受电话订单和网络订单；
8、回访和维护客户，服务订单；
9、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责任职资格；
10、对汽车专业知识有一定了解或汽车行业有一定的认识；
11、有客户服务经验+激情.

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