职位描述：（1）根据呼叫中心用户咨询数据和业务分析，深度挖掘问题和需求，发现用户体验中的根源性问题；（2）依据用户营销策略团队制定的用户营销场景，开展和执行线上线下活动落地，并进行评估和总结，推动流程、产品等优化迭代，提升用户体验，落地创造超预期的客户体验和新型服务模式；（3）具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升用户体验；（4）非常非常强的用户意识和对极致客户体验的执着追求，具备系统化思维和逻辑思考力，善于使用数据辅助业务决策；（5）对用户体验负全责，根据业务发展阶段和周期性活跃度数据，协助用户运营策略团队落地执行用户运营策略，并监测执行效果，给出策略优化建议；（6）对接业务团队，协调各方资源，做好服务预防和产品设计，根源上有效降低用户使用平台咨询量；（7）收集和学习竞品用户活动信息，进行总结分析予以策略团队支持；（8）在痛点改善和优化的过程中，沉淀出可以复用于日常服务能力提升的方法。任职资格：（1）本科及以上学历，两年以上电商或用户运营经验，对汽车后市场、汽车个性化改装有经验者优先；（2）具备活动落地与执行能力，会制作H5或熟悉小程序者优先；（3）对用户体验优化有一定的思路和清晰理解；（4）具备较沟通协调能力与推动能力，有较强责任心。以上薪资信息仅供参考，实际薪资将以能力等因素综合评估确定。

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