服务经理岗位介绍岗位职责一、目标管理:1.设定年度总产值、毛利率、净利润率、回款率,增长率等目标计划。2.按照季度和月度做目标分解,目标落实到每个班组和个人,确保目标的实现。3.各报表的数据分析,总结经营中的问题,并作出解决方案。二、团队建设:1.通过培训、绩效考核、团建活动、职级晋升等形式,全面提高员工的技术水平、维修实践能力2.凝聚团队合作力,培养及选拔优秀人才3.建设具有市场竞争力的售后服务队伍三、服务质量的管控:1.服务流程的梳理和优化2.接待和销售技能培训3.客户回访的标准和落实4.处理客户投诉四、生产质量与效率:1.返工律控制,严格质检制度2.标准化施工的培训、演练、实施。3.精细化保养的标准操作4.喷涂的标准化施工与成本控制5.洗车美容的标准化施工6.精品和改装件销售7.确保按时交车8.建立车间安全生产制度,消除不安全事故隐患。9.车间的6S管理五、配件管控1.库存结构的管理2.配件质量的把控3.价格管控,成本和加价率4.月度库存盘点盈亏报告,动态盘点5.配件供应及时率六、营销:1.制定年度营销拓客活动计划2.保费征收和相关合作3.大客户开发任职资格一、大专以上学历二、5年以上汽车行业工作经验三、3年以上售后管理岗位经验四、个人征信良好,无行业污点五、具有组织领导能力,沟通协调能力,很好的服务意识。六、具备数据分析能力七、做事有条理,工作计划清晰八、具有辅导和培育下属的能力九、具有良好的职业操守,能尽职履行岗位职责。
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开设课程编号G45626《传动系统(ABS,EBD)》53小时、课程编号G45453《轿车内饰个性化改装》54小时、课程编号G45706《汽车音响搭配》174小时、课程编号G45489《科学的工艺流程设置》144小时、课程编号G45483《店铺管理技巧》122小时、课程编号G45524《图案刺绣工艺》139小时、课程编号G45454《越野车、商务车的座椅升级》99小时、课程编号G45468《大灯改装翻新改装》67小时、课程编号G45680《GPS汽车导航安装》155小时、课程编号G11《汽车音响知识》等专题岗位培训课程。