在线帮助 京东瓦尔塔诚信何价？后续
京东瓦尔塔销售超期电瓶给用户，被发现后避谈失信行为，一退了之遭到用户投诉，最终的处理方案：
1.瓦尔达返还产品金额的25%；
2.京东赠送50元京东豆；
3.对于失信问题，闭口不谈。
以小见大
首先，这是一件非常小的投诉，也不算什么事故，更没有对用户造成巨大的经济损失。但是，它却暴露了企业品牌的服务管控力及品牌自身的责任感缺失问题，也从一个侧面印证了瓦尔塔品牌在服务理念上的不成熟，和品牌危机公关能力的不足。尽管产品和技术过硬，而在危机公关和服务能力方面很弱，这无疑会影响代理商和加盟商的好感，更别说用户的青睐了。
其次，诚信对很企业来说也许嘴上很重视，甚至当成企业文化和口号来说，但实际工作中，或心中并没有将诚信作为工作和服务的核心价值，并没有将企业文化深入心底，甚至觉得诚信就是说说，黑猫白猫......，这种想法和价值观是错误的，会对企业造成巨大的损失和无法估量的隐患。
最后，文中用户问：“京东瓦尔塔诚信何价？”其实，我想京东和瓦尔塔公司自己都不知道如何回答这个问题，不是吗？
这是最佳方案吗？
直到最终完结这个投诉，瓦尔塔也没有解决用户的真实诉求，退款25%仅仅是超期电瓶的本来价格，在实体店销售超期电瓶也是有差价的。而京东给京豆的做法，也仅仅是让客户继续在京东消费，两家企业都没有正视用户的诚信诉求。
在这个投诉案件中，用户生气的根源在哪，这是企业要迫切找到的问题，而两家企业都心知肚明，不回应失信的问题，而是将所有责任推给当地安装商，这种做法对品牌的形象损害是巨大的。至少用户的诚信诉求会一直存在于网络信息中，会有更多的用户聚集、传播京东瓦尔塔的失信投诉案件，因为一件非常小的过失，成为品牌挥之不去的污点，这是多么可笑的企业公关呀。
其实，事件最初，瓦尔塔公司核查后直接退全款，并道歉，京东正视失信问题，双方企业可以在事发三小时内解决此事，试问用户对双方企业的信赖会改变吗？即使不退款，让用户感受到了歉意，感受到了品牌的呵护和保障，就不会有后来的投诉事件。
而用户之所以不停的投诉，是因为东窗事发后，双方企业各种套路推责，各种拖延，一直不正视失信行为，让用户越来越生气，越来越觉得诚信一文不值，双方企业的行为在损害这个社会的公信力，在消耗用户和百姓对诚信的忠诚感，这本身就是一个最消极的处理方法。
用户为什么这样生气？因为信赖京东商城，在自己不了解电瓶、不懂电瓶的时候，因为对京东的无比信任，所以认识了瓦尔塔。
用户为什么这样生气？因为瓦尔塔京东排名第一，评价里都是最新日期的产品和好评，结果瓦尔塔服务人员因为用户的信任，而偷偷提供超期电瓶给用户，优质的服务背后，居然还是阴谋，把用户当无知的小白，试问，谁能不气？
被信任对于瓦尔塔企业也许不算什么，销量好就是王道。而对于京东诚信也许不值钱，只要有订单就行。
在无助的用户心中，信任等同于信仰，信仰的破灭是何等的罪过，中国汽车改装人力资源网认为用户的信赖和信任是陪伴企业成长的动力之源，民可载舟...，用户的信赖是企业最宝贵的财富。
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